1。随着AI的兴起，有88％的CX专家认为个性化对于推动客户忠诚度至关重要。 （）
2。 43％的客户表示，差的客户服务经验使他们再次从品牌购买。 （）
3。 75％的客户将在提供良好CX的品牌上花费更多。
4。超过55％的服务和支持领导者表示，他们将投资于客户旅程分析以推动更多销售。 （）
出色的客户服务的力量（客户服务差的成本）5。全世界的客户体验差会产生3.7万亿美元的企业销售风险。 （）
6。良好客户服务的88％的客户使他们将来更有可能从品牌购买。 （）
7。 73％的消费者表示，他们只有一次糟糕的经历就会离开公司。 （）
8。 85％的客户服务决策者认为客户体验Ences将对收入产生越来越多的影响。 （）
客户服务的最佳渠道
9。与CS机器人互动的客户中有67％感到惊讶的是这些代理商的友好，引人入胜和类似于人类。 （）
10。 35％的客户表示，如果这意味着他们不必重复自己，他们希望与AI代理合作而不是人类。 （）
11。 70％的美国消费者使用电话与客户支持联系，但只有35％的消费者比其他沟通渠道更喜欢它。 （）
12。面对一个无法解决的问题时，有70％的Z世代消费者更喜欢打个电话，就像千禧一代和年长的一代一样。 （）
13。令人惊讶的是，即使电子邮件对公司领导者失去了青睐，但约有70％的客户仍然喜欢使用它来获得帮助。 （）
14。 23％的美国消费者更喜欢电子邮件，几代人的使用相对均相对使用，尽管它在Z世代（28％）和米尔（Mill）中更受欢迎恩尼尔（24％）。 （）
15。大多数客户（72％）想知道他们何时与AI交谈。 （）
16。 46％的消费者表示，如果他们知道可以在必要时将问题升级为人类，他们更有可能使用AI代理。 （）
17。 15％的客户服务负责人说，AI代理是最有效的客户服务渠道。 （）
18。只有4％的人选择社交媒体作为接触方法，但Z世代（8％）和千禧一代（6％）更受青睐。 （）
19。 92％的客户服务负责人承认，AI改善了他们的客户服务响应。 （）
20。收入水平在人们喜欢如何获得客户服务方面发挥作用。虽然手机仍然是大多数人的首选，但收入较高（32％）的使用量比收入中间（36％）或较低收入（37％）的人少一些，对电子邮件（28％）和实时聊天（15％）倾向于更快，数字解决方案。 （）
客户体验趋势
21。 78％的客户期望更多超越以往。 （）
22。 75％的客户服务代表说，他们在2024年看到了有史以来最多的客户服务机票。（）
23。 81％的CRM领导人认为，在2025年，大多数客户服务专业人员将在日常工作中使用AI。 （）
24。 44％的CRM领导人表示，改善CX是他们想要的软件来帮助他们解决的头号痛点。 （e）
25。根据客户服务专业人员，要跟踪的两个最重要的CX指标是CSAT和保留（均为31％），其次是响应时间（29％）。 （）
26。 32％的客户服务领导者使用CRM作为客户体验数据的单一真实来源。 （）
27。 68％的客户支持领导者将更多地专注于为客户提供更好的工具来独立解决问题。 （）
28。选择客户体验软件解决方案时，有40％的CRM领导者希望它可以提高数据质量，以及沟通和协作团队之间的影响。 （）
29。 2024年，有64％的领导人表示，他们计划增加将CRM转变为单一真理来源的投资。 （）
30。 34％的CRM领导者将改善部门间协作作为其最高CX策略。 （）
在客户服务中使用AI/自动化的好处
31。使用AI的服务领导者中有86％的人说，这对他们的CSAT产生了积极影响。 （）
32。 42％的消费者表示，对AI的使用方式的透明度会增加他们对AI的信任。 （）
33。 61％的客户认为，随着AI技术的发展，对公司而言，赚取和维持其信任的越来越重要。 （）
34。服务专业人员每天使用HubSpot的AI ChatBot（）
节省超过2.20个小时35。 32％的消费者表示，如果他们控制了它的使用方式，它将增加对AI的信任。 （）
36。 84％的CRM领导者将AI视为与当今的关键资源顾客。 （）
37。 77％的CRM领导人认为，在2025年，AI将负责解决大多数支持票。
。38。 86％的CRM领导人表示，AI有助于使客户互动更具个性化。 （）
39。 15％的客户表示，他们最喜欢的客户服务渠道是AI聊天机器人。
40。 65％的CRM领导者认为，与增加更多支持人员相比，AI是一种更有效的扩展服务运营方式。
41。 41％的服务领导者认为，大多数客户服务专业人员将于2025年使用AI。
42。人工智能对客户服务预算的影响好多了。 59％的CRM领导人报告报告减少了支出，而31％的人表示增加。
43。全世界有70％的客户服务经理正在使用Generative AI来评估广泛客户的情绪。
44。 24％的客户期望AGI在未来5年内与人类能力相匹配。 （）
45。 AI能够解决betweEN 21–40％的客户请求，一些团队最多可处理与客户对话的80％。 （）
46。 75％的CRM领导人表示，AI有助于减少其客户服务响应时间。 （）
47。 73％的CRM领导者计划将更多预算投资于整个客户旅程（）
48。客户服务领导者平均看到47％的时间被AI释放了为客户提供的增值活动。 （）
49。二分之一的客户（48.8％）表示，他们更喜欢与人工智能互动。 （）
50。虽然在大多数情况下，AI并不能直接取代员工，但有86％的领导人表示这有助于其客户服务运营规模。 （）
分享客户服务经验51。 83％的评论读者说，如果发现它已经发布了假或带薪评论，他们将避免企业。 （）
52。阅读评论的人中，有72％的人说，他们在决定在当地企业上花钱时比以往任何时候都更依赖他们。 （）
53。有71％的评论读者不会仅将星级评级视为有效的评论，而88％的评论说，他们信任带有书面评论的评论比只有明星的评论更多。 （）
54。 2025年，有91％的客户服务领导者同意，客户对支持团队的期望年份同比增长。 （）
55。千禧一代和Z世代的客户中，近四分之一（23.29％）说，他们与AI客户支持聊天机器人互动还没有太多经验。 （）
56。即使随着AI工具的增长，有88％的评论读者反对在评论网站上使用AI生成的评论。 （）
57。 83％的CRM领导人表示，AI使客户服务专家更容易解决客户服务请求/票证。 （HubSpot，2024客户服务状态）
58。 21％的男性和37％的女性表示，即使承诺获得个性化的经验，她们也对与AI聊天机器人共享个人数据感到不舒服。 （）
59。 55％的消费者愿意选择只有在至少具有四星级评级的情况下，只有业务。
客户服务的商机60。 83％的消费者使用Google阅读评论，使其成为迄今为止的顶级平台。其他流行的来源包括本地新闻（48％），Yelp（44％），Facebook（40％）和YouTube（34％）。
61。使用AI的客户服务团队将拨打电话处理时间缩短了45％，并更快地解决了44％的问题，从而降低了运营成本。
62。 68％的C级支持高管报告说，现在保留客户比一年前更具挑战性。
63。 76％的支持团队在2024年投资了AI，尽管当被问及2023年的计划时，只有54％的人宣布这样做。
65。根据53％的CS领导者，提供24/7的支持覆盖范围是在客户服务中使用AI的主要好处。 （）
客户体验统计66。 71CRM领导者中的百分比认为当前的客户服务经验需要太多时间。 （）67。 60％的消费者希望公司采用语音AI技术。 （）
68。 61％的客户认为企业应在AI的帮助下个性化自己的经验。 （）
69。 67％的消费者期望其客户支持票在3小时内得到解决，而32％在3小时内。
客户满意度统计70。 70％的客户宣布，他们看到使用AI“井”与那些不使用AI的品牌提供的客户服务质量之间的不成比例。 （）71。 25％的千禧一代和Z世代的客户表示，如果要使用来改善其客户体验，他们非常自在地分享他们的个人数据。 （）
72。在客户服务方面，有49％的高性能者将客户的满意度评为“出色”，只有8％的表现不佳的人认为满意度水平为“差”（）
73。 47％的客户服务重新PS将他们的服务描述为“非常个性化”，而45％的人将其描述为“有点个性化”。 （HubSpot，2024客户服务状态）
客户服务比以往任何时候都重要我知道这是多年来无数次的话，但是客户服务确实没有比现在更重要的事情了。酒吧不断提高 - 不仅是因为市场饱和，还因为AI使品牌24/7的标准期望。
。作为我分享的统计数据，客户对长期解决问题的时间的宽容较少。他们还可以清楚地看到有效使用AI的公司与不使用AI的公司之间的差距。虽然AI肯定提高了品牌的标准，但它也使您更容易达到客户期望的速度和质量标准。
知道今天的客户期望在哪里可以帮助您跟上。祝你好运！
编辑注：该帖子最初发表在2024年7月，已更新以进行全面性。
