呼叫中心不断与冗长的呼叫时间作斗争，这使客户感到沮丧并限制了代理商的生产力。 CRM系统通过即时访问完整的客户历史来解决此问题，消除了代理商提出重复性问题或通过多个系统搜索的需求。
按时间顺序显示以前的每一个互动，购买和支持票，允许代理在接听电话后几秒钟内了解上下文。
实时性能可见性，以提供更好的教练呼叫中心经理努力识别教练机会，而没有适当的对团队绩效的可见性，直到影响服务质量为时已晚。现代CRM提供现场仪表板，可跟踪关键指标，例如：
第一次分辨率 客户满意度得分 个人代理绩效（实时）允许管理人员通过其ENTI监视这些KPI重新团队，当指标降至阈值以下并立即干预时自动标记。
自动后续行动，永远不会错过任何节奏呼叫中心通常会在繁忙期间承诺回调或随访时失去客户信任。 CRM自动化可确保通过在没有代理干预的情况下根据呼叫结果触发行动来确保每项承诺。 可以自动安排后续电话，发送确认电子邮件或根据特定呼叫处置升级未解决的问题。
例如，如果代理将呼叫标记为“等待零件”，则HUBSPOT可以在三天内自动创建一个回调的任务，向客户发送更新电子邮件，并在重新连接时通知代理，消除手动跟踪并提高客户满意度。
。。。 跨轮班和部门的无缝协作班次移交和跨部门转移的传统挑战通常会导致客户r多次讨论他们的问题，导致挫败感并增加了呼叫时间。 CRM系统创建了一个真实的来源，其中每个代理商或部门都可以立即看到每个音符，互动和案例更新。
使代理商能够标记专家或留下详细说明，即下一个班次可以立即访问。当技术问题需要从客户服务升级到技术支持时，HubSpot维护完整的环境，使专家可以跳入而不要求客户重新开始。
基于客户价值的智能通话路由并非所有客户都需要相同的服务水平，但是许多呼叫中心对待每个传入的电话相同，可能会使等待时间较长的高价值客户感到沮丧。 CRM融合的电话系统可以根据客户数据自动确定和路由呼叫。
并与VoIP集成无缝合作，以确保VIP客户立即接触高级代理商，同时路由ROutine查询适当的一级支持。
呼叫中心CRM的5个重要功能 全渠道通信跟踪：现代客户期望他们通过社交媒体致电，电子邮件，聊天或接触到他们的无缝支持。强大的CRM必须将所有这些渠道统一为单个对话线程，从而阻止代理在客户切换通信方法时失去关键上下文。 将电话，电子邮件，实时聊天甚至Facebook Messenger互动整合到一个统一的视图中，使代理商可以看到完整的客户旅程，而不论频道如何。 实时分析和绩效仪表板：呼叫中心经理需要立即对团队和个人绩效的可见性，以保持服务质量并满足SLA。 Advanced CRM提供可自定义的仪表板，可跟踪实时指标，例如平均处理时间，第一次分辨率率和客户满意度得分。 使管理人员能够创建监视这些KPI的自定义视图在整个团队中，可以自动计算代理的生产率得分并突出绩效趋势。 智能呼叫路由和基于技能的分销：第一次尝试将客户与合适的代理联系起来，可以显着提高满意度，同时减少转移率和处理时间。现代CRM必须与电话系统集成，以基于代理专业知识，语言功能，可用性和客户优先级级别路由通话。与VoIP合作伙伴无缝合作，以创建复杂的路由规则。例如，自动将讲西班牙语的VIP客户定向到双语高级代理商，同时将账单查询路由到财务专家。 启用无限的路由标准，确保每个客户都能达到最合格的可用代理。 远程和混合动力团队的移动CRM访问：随着远程工作的兴起，呼叫中心代理人越来越需要从任何位置或设备中获得完整的CRM功能。移动访问不仅与VI有关EWING数据 - 代理必须能够从手机或平板电脑中无缝更新记录，访问知识库和处理呼叫。 为iOS和Android设备提供完整的功能，允许代理商从任何地方进行呼叫，日志活动，更新门票和访问客户历史。 HubSpot还支持特定于移动的功能，例如从联系记录中点击通话和自动呼叫记录，以确保远程代理保持与办公室同行相同的生产率水平。 自动化工作流触发器和后续序列：手动后续行动和任务创建消耗宝贵的时间代理商可能会花费帮助客户。 CRM必须根据呼叫结果，客户段或特定触发器自动化常规的通话后活动。同样，每次通话后立即触发数十个措施，向解决问题发送满意度调查，安排待定案件的回调，向主管升级紧急事项或让客户入学序列。 如何为呼叫中心选择CRM（分步） 步骤1：绘制工作流程。
首先记录呼叫中心的当前流程，从初始客户联系到解决和后续行动。包括：
如何路由电话 存储客户信息的位置 代理如何访问知识基础 通话结束后会发生什么请特别注意团队之间的交接，升级程序和速度降低代理的手动任务。此工作流映射确切地揭示了CRM可以消除瓶颈的位置。例如，如果代理在五个不同的系统之间切换以查找客户信息，您将知道优先考虑具有统一客户视图的CRM。
步骤2：确定必备功能。根据您的工作流程分析，创建一个优先的不可谈判功能的列表。大多数呼叫中心的基本功能包括：
自动通话记录 带有客户数据的屏幕弹出 实时报告 Integrati在您现有的电话系统上考虑您的特定需求：多语言团队需要基于语言的路由，而技术支持中心则需要强大的知识基础集成。另外，评估未来需求。如果您打算添加聊天支持或扩展间隔，请确保您的CRM选择可以相应地扩展而无需平台开关。
步骤3：比较易用性和团队合身性。如果代理商拒绝使用它，最丰富的CRM将毫无价值。请求演示专注于每日代理工作流而不是管理员功能，并涉及实际代理参与评估过程。
测试记录呼叫，更新票证或查找客户历史记录所需的单击。考虑学习曲线。问问自己：新代理商可以在几天之内提高生产力，还是训练需要数周？另外，如果您拥有远程代理，请评估移动可用性，并确保该界面适合精通技术的千禧一代和技术团队较少的成员。
步骤4：检查大规模成本。，随着团队的增长而超越标签价格，以了解所有权的总成本。对于小型团队来说，许多CRM似乎负担得起，但是当您添加更多代理，需要高级功能或需要额外存储时，变得非常昂贵。计算当前团队规模的成本加上预计的三年增长。包括隐藏的费用，例如：
执行 训练 API调用 高级支持比较供应商是每个用户，每个代理商还是具有无限的用户选项。不要忘记考虑提高效率的潜在节省 - 如果CRM将时间减少30％，则总体上可能需要更少的代理。
步骤5：选择一个灵活的平台 - 例如HubSpot。选择一个可以随您不断变化的需求而发展而不是迫使您进入僵化工作流程的CRM。寻找具有强大API的平台，广泛的集成库以及不需要开发人员资源的自定义选项。创建自定义的能力属性，修改管道和构建自动化工作流程可确保您的CRM适应您的流程，而不是反之亦然。
plus，。通过遵循以下步骤，您将选择一个解决当今挑战的CRM，并在人才掌握市场中为您的呼叫中心业务定位可持续增长和竞争优势。
常见问题 什么是呼叫中心最好的CRM？呼叫中心的最佳CRM取决于您的特定需求，但是由于其全面功能集和可扩展性，HubSpot始终将其作为最佳选择。
HubSpot在呼叫中心环境中出色，因为它结合了一个统一平台中的自动呼叫记录，实时分析和功能强大的自动化。与许多需要多个附加组件或集成的竞争对手不同，HubSpot开箱即用提供本机呼叫跟踪，对话智能和全渠道支持。它可以从小型团队到企业运营的能力 - 而Mai易用性 - 使HubSpot对于需要与之发展的平台发展的呼叫中心特别有价值。
我应该在CRM中寻找哪些功能以进行呼叫中心？呼叫中心的基本CRM功能包括：
自动通话记录 实时报告仪表板 VoIP集成 智能通话路由 工作流自动化HubSpot提供了所有这些功能和高级功能，例如自动转录电话并确定教练机会的对话智能。最终，寻找提供的平台：
统一客户时间表 全渠道通信 启用基于技能的路由 移动可访问性确保代理可以在任何地方有效工作。此外，还要优先使用强大的自动化功能CRM。 可以根据无手动干预的呼叫结果触发随访，升级和调查。
HubSpot适合呼叫中心吗？是的，HubSpot非常适合Call各种规模的中心，从小型支持团队到企业联络中心处理数千个每日互动。
专门针对呼叫中心需求，其功能诸如从呼叫，实时情感分析以及代理之间的无缝切换的功能之类的功能。该平台的易用性意味着新代理可以快速提高生产力，而其广泛的集成库（支持1000多个应用程序，包括主要VoIP提供商）可确保HubSpot无缝地适合现有技术堆栈。
> CRM的呼叫中心要花多少钱？CRM的呼叫中心成本通常从每月免费到每月$ 300以上的价格，具体取决于功能和规模。 HubSpot具有其免费的CRM层提供非凡的价值，其中包括基本的联系管理和呼叫记录 - 非常适合启动的小型团队。
虽然HubSpot的人均价格最初可能比某些竞争对手高，但其多合一性质消除了对单独的ANA的需求Lytics，Automation和客户数据管理工具，通常会导致总成本较低。
如何将呼叫中心数据迁移到新的CRM？迁移到新的CRM需要仔细的计划，但是现代平台已大大简化了该过程。 HubSpot提供免费的迁移工具和专用的入职专家，他们通过您现有系统的导入联系人，通话历史和自定义字段来指导您。该平台还支持通过CSV文件导入的大量导入，并提供了许多用于自动数据传输的传统CRM的直接集成。
HubSpot的实现通常需要2到4周的基本设置。该平台的直观接口允许代理在配置高级功能时立即开始处理呼叫。为了确保平稳的过渡，HubSpot建议短暂地平行运行这两个系统，从而使团队能够熟悉新的工作流，而不会破坏客户服务。
遇到HubSpot，呼叫中心公司的顶级CRM选择HubSpot已成为寻求通过智能自动化和统一数据管理来转换客户服务操作的呼叫中心领先的CRM平台。 HubSpot凭借其为大容量支持环境而明确设计的全面服务中心，使Call Center团队授权中心团队提供卓越的客户体验，同时大大提高运营效率。
呼叫中心的关键HubSpot功能 AI驱动的对话智能：自动转录电话，分析情感，并实时确定教练机会，消除了小时的手动呼叫审查，同时确保所有代理商的服务质量一致。 统一的全渠道时间表：每种客户互动（无论是电话，电子邮件，聊天还是社交媒体）出现在一个按时间顺序上，使代理商能够在几秒钟内了解完整的客户环境，并在首次联系时更快地解决问题。 汽车交配的工作流引擎：基于结果，从发送满意度调查到升级紧急问题的无限后呼叫后行动。 对HubSpot的现实世界影响通过实现具有完整交互历史的HubSpot的服务中心。此外，通过HubSpot的AirCall集成。
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