想要一个例子吗？只是向上滚动。在这篇文章的介绍中，我使用了诸如“可搜索知识库”和“知识基础搜索”之类的短语。那不是偶然的。使用一致的描述性关键字优化您的帮助文档，因此当人们搜索这些术语（和类似的术语）时，它们可靠地出现。

Pro提示：将您的主要关键字添加到文章中任何图像的ALT文本中。搜索引擎索引Alt文本，即使用户从未看到它，也可以为您的内容提供额外的搜索提升（除非他们检查…参见下文）。

2。利用长尾关键字。

长尾关键字是特定的短语，通常由多个单词甚至整个句子组成。它们的搜索频率比广泛的关键字少，但是通过使您的知识基础内容与人们所需的内容相结合来提供更好的匹配。

将长尾关键字包含在您的内容中，以确保正确的文章在正确的时间表现出来。

专业提示：分析您的SUP端口票和聊天机器人对话以发现长尾关键字。使用这些见解来识别客户在特定主题寻求帮助时使用的短语，并将其纳入您的内容。

3。提高搜索栏的可见性。

不要害羞 - 显示您的知识基础搜索栏的正面和中心。如果您的搜索栏太小或藏在角落里，则客户可能会错过它，并假设您的知识库无法搜索。

专业提示：使您的搜索栏大，大胆和诱人。我喜欢HubSpot的搜索栏如何以清晰的CTA为顶部放置在页面顶部：“搜索知识库”。

4。为移动用户进行优化。

移动设备帐户。可以肯定地假设用户将通过手机访问您的知识库，我知道为他们创建一种移动友好的体验至关重要。

如果您的知识库没有完全响应，并且您的搜索栏在移动设备上也不容易您可能会增加客户挫败感，更高的支持票数以及最终损失收入。

专业提示：测试手机上的知识基础，以确保最大程度的兼容性。好奇您的知识库搜索如何在其他移动设备上工作？您可以使用您的。

预览多种屏幕尺寸和设备类型 5。与主题群集连接相关页面。

主题群集是通过内部链接连接的一组相关文章。用户可以在相关文章之间导航，而不是仅依靠知识库搜索，只要它们通过主题群集连接。

例如，关于“知识库”主题的数十种文章（我知道）。幸运的是，每篇文章都通过主题集群链接在一起，以作为“知识库”一词，您会在本文结尾处找到。

这是一个屏幕截图，以防您不走那么远。如您所见，有一个主题标签，带有可单击的链接来编译E关于该主题的文章。

我发现，使用主题群集通过增强您的搜索结果的相关性来帮助客户更快地找到所需的东西。

专业提示：要进一步改进内部链接，在每个帖子末尾包含一个“相关文章”部分，显示3-5个紧密连接的文章。

6。格式文章，以示意性。

即使您的知识库非常优化，可用于使用关键字丰富的文章和大胆的大胆搜索栏，格式较差的帖子仍然可以将客户带入您的电话线路。

我不记得上一次在网上彻底阅读的东西。这些天每个人都掠过。我搜索想要的内容，单击看似相关的文章，然后扫描直到找到回答我特定问题的部分或段落。如果您考虑一下，浏览就像现代人类大脑的搜索功能，迅速通过内容解析以找到重要的东西。

使您的知识库文章通过执行以下操作浏览友好型：

使用顶部的链接内容表，以便用户可以直接跳到他们关心的部分。 将内容分解为易读段落（越小越好）。 清楚地标有H2和H3子标签。 大胆的重要关键字和短语吸引人。 使用项目符号点和列表使逐步指南更容易遵循。

用户更快地浏览您的帮助文档以查找所需的内容，他们致电支持或打扰您可怜的AI聊天机器人的可能性就越小（他已经够了）。

专业提示：我建议在发布前请同事进行“脱脂测试”。给他们一个特定的问题，看看他们是否可以快速发现答案而不阅读每个单词。

7。利用AI驱动的搜索。

现代知识基础平台正在发展以外的基于传统关键字的搜索结果。通过AI驱动的搜索，用户可以描述自然语言的问题并接收准确的，上下文相关的nt结果。