主要问题与已加载问题

人们经常也问我有关已加载问题的问题，因为它们是另一种避免的类型。虽然相似，但我解释了这样的区别：

一个主要问题向您推动答案，而加载的问题包含一个关于问题本身中受访者的假设（通常是有争议或不合理的）。

加载的问题经常使用情感上充满电的语言或以逻辑飞跃。

示例：“您发现隐藏冒名顶替综合征是不合时宜的吗？”

这个问题被“加载”，因为它暗示受访者患有冒名顶替综合征。由于内置的​​假设，这类问题确实可以使受访者处于防御状态。

尽管两者都不对中性调查不好，但我发现加载的问题通常感觉更像是一个陷阱。

我遇到的主要问题的示例

以下是一些示例，分解了我们刚刚讨论过的主要问题的类型。

示例1：假设

问题：“您对我们的新产品有多兴奋？”

为什么我将其视为主要问题：它假设我很兴奋，而不是问我的中立感觉。

示例2：相互关联的语句

问题：“大多数人对我们的新产品感到兴奋。是吗？”

为什么我将其视为主要问题：第一句话会造成社会压力以同意。

示例3：直接含义

问题：“如果您对我们的新产品感到兴奋，我们应该提供另一个版本吗？”

为什么我将其视为主要问题：它将未来的决定与当前假定的感觉联系起来。

示例4：胁迫

问题：“您对我们的新产品感到兴奋，对吗？”

为什么我将其视为主要问题：“对吗？”强烈推动“是”。

现在，我确实看到有意使用的主要问题，有时在其他情况下有效地使用了：

示例5：营销

营销人员可能会使用它们来创造嗡嗡声或社交证明。

问题：“成千上万的oF客户喜欢我们的新电子书。您准备下载副本了吗？”

为什么使用它：最初的语句旨在通过突出普及来说服。

示例6：销售

我已经看到卖家用它们将潜在客户转向关闭。

问题：“所以，我们可以从星期一开始设置您的订阅吗？”

为什么使用它：假设已经做出了购买的决定，这使得很难退出。

示例7：合法

律师有时（在规则内）以战略性地使用它们来指导证词。但是，要收集无偏见的反馈，尤其是客户？我说清晰。

问题：“另一辆车运行红灯时的速度有多快？”

为什么使用它：假设灯是红色的，另一辆车运行了。

如何避免主要问题

避免问题的最佳方法通常是通过更客观的镜头重新构架问题。例如，基于假设的问题：“有多兴奋您关于我们的新产品吗？”将更好地构架为“您将如何评价我们的新产品？”

为什么？

通过删除客户对新产品感到兴奋的假设，您可以让客户自由地诚实地对产品进行评分 - 即使这意味着他们对此并不令人震惊。

以下是一些问题，您可以问自己要避免编写主要问题：

我自己的个人假设或偏见是否存在？ 我是否强迫一个受访者以特定的方式回答？ 受访者的思想或感受是否暗示？ 我是否要求被告考虑他们可能不同意的事情？

专业提示：如果您在制作中性问题时正在寻找一只手，则模板可能是实时节省的。 HubSpot提供了一套有用的组合，其中包括许多避免偏见的最佳实践。他们可以帮助您的问题保持正确的轨道。

为什么您应该避免进行领先的调查问题

我们已经谈到了它，但是让我经验有效地分解为什么我认为当您追求真正的见解时，主要问题是如此问题。

1。他们污染您的数据。

这对我来说是最大的。主要问题引入了偏见 - 简单明了。他们鼓励受访者根据问题的框架而不是他们的真实感受来回答。这意味着您收集的数据并不是对现实的准确反映。

专业提示：将每个问题草稿视为潜在的偏见。从持有您可能期望的相反观点的人的角度积极阅读。措辞是否使他们诚实地回答更困难或更尴尬？如果是这样，请修改中立性。

2。他们做出了错误的决定。

如果您的数据偏斜，则可能会误导您基于该数据的任何决定 - 产品更新，营销策略，客户服务改进 - 可能会被误导。您最终可能会在错误的领域投资资源，因为您误解了听众的实际需求或观点。

专业提示：请记住T他“垃圾，垃圾”原则？解决有缺陷的数据的错误决定（例如，退回功能，改变营销支出）的成本几乎高于预先收集无偏见数据所需的努力。

3。他们挫败了受访者。

对不同意的答案进行轻推可能会令人反感。它可以使人们觉得自己的真正意见不受重视，这可能会降低调查完成率，甚至损害他们对品牌的看法。研究表明，调查何时感到有偏见或操纵。

专业提示：重视受访者的时间和智力。精心制作的中性调查信号尊重其真实意见。这不仅可以提高数据质量，而且可以加强与您的品牌的关系，从而使他们将来更有可能提供反馈。

4。掩盖关键问题。

通过鼓励积极或具体的答案，主要问题可以隐藏潜在的问题。像我之前的产品示例一样询问“简单简单”的使用可能会阻止您发现大量用户发现它令人困惑。

专业提示：接受负面或意外的反馈 - 通常是最有价值的学习所在的地方。有目的的问题中立问题以发现潜在的问题，而不是寻求成功的确认。

5。他们破坏了信任。

始终如一地使用主要问题可以使您似乎对诚实的反馈不感兴趣，只是验证。这侵蚀了您和您的听众之间的信任。

专业提示：将每个调查视为对话和品牌接触点。提出感到操纵或有偏见的问题会发出一条信息，即您并不是真正倾听的信息。通过公开，公正的问题优先考虑建筑物信任 - 诚实的见解将遵循。

获得公正，真实的反馈太重要了，以至于以措辞不佳的问题损害它的风险。