这是经营知识库的一些优势和潜在风险。

一个良好的知识基础可确保每个员工都知道在哪里找到关键信息，而不必秒猜测其准确性。从常见问题解答到产品文档和故障排除指南的所有内容都经过分类，验证且易于导航。

当我在HubSpot支持中工作时，我们的知识库是我和客户等销售代表的唯一来源。我每天都依靠它来准确，最新的产品文档来指导我的故障排除，而且我毫不犹豫地与客户分享这些文章，因为我知道所有信息均已验证并精心维护。

知识库可确保整个iZation的一致信息，并保持团队的步伐。自知识基础以来E信息进行了策划和审查，没有不一致，重复或相互矛盾的信息流传的风险。

当客户参与时，这变得尤为重要。听到来自不同代表或各个部门之间的冲突信息可能会导致负面的客户体验，从而侵蚀信任。

在HubSpot支持中，我知道客户是否来自我还是我的队友，因为我们都从同一知识库工作，因为它来自我还是我的队友。

全面的知识库可以是入职过程的巨大支柱。当我是HubSpot的支持团队的新员工时，我失去了我听到多少次“您搜索过知识库？”的数量。每当我有一个问题时。

我们的知识库对我来说是一个重要的培训资源。它为我提供了访问故障排除指南，过程文档以及有关每个ASPEC的详细信息产品的T。事实证明，这对于我作为新员工的发展非常宝贵，并在“新家伙”阶段结束后很长一段时间继续支持我的成长。

[alt [知识库的好处和挑战

我了解到，知识库仅与其中的内容一样有价值。与Wiki内容相比

由于时间的承诺，有些员工可能会毫不犹豫地为知识基础做出贡献，或者因为他们不确定他们的专业知识是否足够有价值。理想情况下，您的Ization拥有一个专门的知识团队，用于策展，创建和维护内容。如果没有EAM成员离开。

随着您的公司和产品的发展，您的知识库内容必须保持步伐。如果知识过时，员工可能会依靠不正确的信息，导致混乱，错误和客户经历差。

关键是为知识基础维护创建系统。这应该涉及定期安排的内容审核和一个标记系统，在该系统中，团队成员可以提醒知识团队任何不正确或过时的文章。

专业提示：利用您的客户支持团队通知您有关过时或不准确的内容。作为Hubspot的支持代表，我每天都在我们的知识库中深处。我经常在知识团队在他们的审核时间表中发现它之前很久以过时或不正确的内容。

知识库可能包含有关内部流程和专有软件秘密的敏感信息。即使是面向客户的内容也可以很高态度，不应在未经批准的情况下进行编辑。

这就是为什么选择一个高质量且值得信赖的知识基础平台，该平台可以保护您的信息并使用精细的权限来简化维护。

使您能够创建一个顶尖的知识库，并具有广泛的控制权，谁能查看，编辑和发布内容，从而使您可以保护自己的宝贵知识，同时使需要它的团队可访问。

知识库和Wikis都是存储和共享业务信息的有价值的工具，但它们具有不同的目的。取决于您提供的目标，您提供的产品以及您的团队的运作方式，使用Wiki，知识库或两者兼而有之。

需要一个面向客户的产品指南和文档的ized数据库吗？为此建立了知识库。同时，Wiki可能只是您敏捷的工程团队Lookin的事情g快速移动，打破事物并跟踪冲刺音符和头脑风暴文档。

Wiki与知识基础辩论根本不是一个辩论。它们是用于简化信息访问的互补工具，我认为大多数公司都可以同时使用：用于内部协作和非正式记录保存的Wiki，以及用于策划，可搜索，可验证的内容的知识库。

编辑注：该帖子最初于2022年8月发表，并已更新以进行全面性。