有一个简单的解决方案可以提高您为所有您想要的人提供的整个客户体验的转化率服务。

消除基于身份的摩擦。

具体操作方法如下。

如何提供促进转化的客户体验1。承认消费者可以通过多种方式与众不同。

差异是常见的。

从遇到您的品牌所解决的问题的消费者的角度来看，他们可以通过多种身份和方式来与众不同。这将对您的品牌提供的客户体验产生影响。

花时间进行练习，评估理想客户可以采取的所有不同方式与众不同。

这里列出了多样性的常见维度，这些维度会影响消费者体验您的品牌的方式，并最终影响他们是否会转化。

一旦您发现了不同的身份对于您想要服务的消费者，下一步是了解他们的需求有何不同。

HubSpot 提供的免费客户旅程地图模板可以帮助您识别不同消费者的旅程因身份而异。

只需承认并非您所服务的所有客户都有相同的需求，即可帮助您扩展运营方式。

例如，假设您拥有一家酒店并进行了此练习。如果结果表明您的一些理想客户会对羽毛过敏，您可能会对所提供的床上用品类型做出不同的选择。因此，您可以为所有客人提供优质且安全的体验。

是一位营销人员，最近推出了内容营销策略手册。我喜欢看到一个她的销售页面上的标注强调该课程是在考虑神经分歧的大脑的情况下构建的。

该产品旨在提供更具包容性的体验，因为 Loren 首先发现神经分化人群是她理想客户群的一部分。

2. 不要“其他”人。

没有人喜欢因为自己的差异而感到与众不同，或者感觉自己不属于某个群体。我经常提醒客户，并不是每个人都与自己的与众不同有很好的关系，因此当他们尝试与某个品牌互动时，他们通常不想被提醒这一点。

记住，归属感是目标。越多人感觉属于您，您的转化率就越高。

当人们感到被抛弃或觉得自己不“正常”时，他们就不太可能采取行动继续与让他们有这种感觉的品牌互动。感觉自己被排斥的人不太可能转变。

不要给可能会产生一些影响的东西贴上标签让消费者感到沮丧或不安，让客户能够找到他们需要的东西，而不会让他们觉得自己出了什么问题。

一些零售品牌通过从购物体验中消除“大码”标签来阻止“其他”需要大码的购物者。

这是一个品牌使用大码标签的示例，其方式是“其他”人并提供不合格的客户体验。

这是一个品牌的示例，该品牌允许购物者找到他们需要的东西，而无需“其他”他们，从而提供更积极的客户体验，让更多的人有归属感。

在包容性营销播客中，我探讨了“正常”的概念以及营销人员应如何利用它为他们所服务的所有人提供卓越的客户体验。

来源：hubspot