4。

NICE的CXONE MPOPTOR平台允许企业协调和扩展客户服务工作流程，代理和知识。具有良好的自动化是游戏的名称。我将迅速审查NICE的两个代理商Autopilot和Copilot。

自动驾驶会发现客户意图，优先考虑ROI的意图，然后确定并提出了最佳结果的新途径。然后，自动驾驶可以将其更进一步，并实际上构建出那些新的路径作为植物流动 - 无需手动工作。

自动驾驶仪代理可以通过帮助客户进行预约，转移货币或在下面的屏幕截图中完成诸如订阅软件包并安排安排。

，可以完全解决客户问题。

NICE的其他代理Copilot是为支持代表而设计的，为他们提供了AI驱动的知识，以推动客户更快的解决方案。 Copilot通过对话引导代表，自动产生建议的答复，冲浪提出相关的知识文章，并为代表提供实时意图。 Copilot甚至可以检测并启动UpSell机会，并可以支持多步骤解决方案。

我认为使CXone Mpower平台真正独特的是它可以找到机会，提出解决方案和实施更改的能力。该平台将自动分析数据并提出可能导致更好结果的更改。

在下面的示例中，副标士建议对被延迟的订单添加主动通知。

如果管理员接受提出的更改，则平台可以使用预测建模来运行模拟并显示进行更改的潜在结果。

从这里开始，如果管理员同意，那么副驾驶员将自动实施更改并更新流量。或者，管理员可以请求编辑（使用自然语言），并且模型将适应该请求。

我最喜欢的功能：

我在该代理中最喜欢的功能是它可以识别机会领域，创建建议的更改，运行模拟以测试更改并充分实施它。这种自动化水平从CX Professional的盘子中耗尽了大量的工作。 Autopilot检测意图和优先级ROI的能力。

我的整体想法：作为在聊天机器人领域工作的人，该平台能够识别新的道路和流动并为您进行更改的能力令人印象深刻。如果我是CX领导者，这是一个会激发我的功能。我认为预测性建模和自主任务完成的组合使该代理成为内部团队的强大合作伙伴。

5。

Zendesk的AI代理旨在从头到尾解决简单和复杂的客户问题。通过利用生成AI，Zendesk的代理可以理解客户的问题并扫描您的内部文档以找到最佳答案。

如果客户需要采取行动离子代理可以代表客户完成自主任务，例如购买音乐会门票，然后向客户发送收据。然后，它可以更进一步，并在后端更新内部订单管理系统。

代理可以实时适应对话，并可以在需要时拨打其他系统以获取更多信息。

如果代理需要将对话路由到代表，则使用“智能分类”将客户与最佳代表联系起来，以解决其特定问题。代理商还提供客户意图，情感和转让后代表的票务摘要。

Zendesk的Co-Pilot功能主动指导人类代理商进行每种互动，并可以预料到客户的下一步。 Copilot还可以为人类代表提供建议，并代表他们完成任务。

我最喜欢的功能：

自行回复时，支持代表可以pe几个子弹点，让代理商将格式从项目符号点更改为几句句子。 Zendesk的AI平台提供了各种报告，包括其生成的AI仪表板，这些仪表板呈现出趋势主题，以解决代理商的内容更新和培训机会。

我的整体想法：Zendesk的AI代理具有您在客户支持代理商中想要的所有铃铛和哨声。我喜欢Co-Pilot功能仍然是具有自主功能的代理商，但旨在在现场对话中支持代表。

客户支持代理商的AI继续增长

挖掘这些AI代理以寻求客户支持时，我印象深刻的是，此列表中的每个代理都有自己的独特功能，可以将其与众不同。我发现的功能最引人注目的是代理商自主处理CX平台更新以及个性化和细分功能的能力。

虽然AI代理空间正在增长和陈我希望这份AI代理列表迅速播放，重点介绍一些新功能或用例，以帮助您在客户支持团队中利用AI。