播放音频 暂停音频

00:00/00:00

显示文字记录 隐藏文字记录
将包容性纳入转化率优化
欢迎观看包容性和营销节目，该节目旨在帮助您培养技能和
您需要赢得更多消费者的关注、崇拜和忠诚度的见解，尤其是那些
具有经常被品牌忽视的差异的消费者。
我是您的
主持人，索尼娅汤普森，一位包容性的品牌教练、战略家、顾问，以及
有很多差异的人。让我们开始吧。
作为营销人员，我们希望确保我们为品牌整合的营销活动和渠道能够实现转化。我的意思是，营销领域
整个行业都专注于转化率
优化。
我得到了一些问题最近有人询问包容性在转化率优化中的作用，我立即想到要与
机智
h
讨论这个
主题的人是 Tali
狼，
转化率优化机构 Get Uplift 的创始人。
我非常喜欢她对这个主题以及整体转化率优化的观点。所以我
渴望您收听本次讨论。
言归正传
这里是 Talia。
Sonia：
嘿 Talia，非常感谢您今天加入我的行列。你好吗？
Talia：
我很好。非常感谢你邀请我。我很兴奋。
索尼娅：
是的，我对这次谈话感到非常兴奋。因此，在我们开始讨论之前，让我们

让人们快速了解您是谁以及您在做什么。
Talia：
我是 Talia Wolf，我是创始人获得提升。 Get Uplift 是一个转化率
优化机构和一个培训空间。因此，我们本质上是帮助企业优化他们的 f
渠道、
他们的电子邮件和网站，通过情感来销售更多产品，我们还通过
课程教授该方法。
索尼娅：
明白了。好的。好的。今天我们要谈论很多关于情感的话题，我对此感到很兴奋。
但是在我们这样做之前，您能否
让我们快速了解一下什么是转化率优化
你如何定义它？
Talia：
是的，当然。因此，转化率优化是将更多现有
访问者转变为顾客或客户的艺术。因此，基本上很多公司，大多数公司都花费大量
预算来增加网站流量，他们会看到转化率，无论是试用、注册还是在 Google Analytics 中购买
，我的工作而我们的代理机构，
我们所做的就是将这些人，
更多
这些人转变为客户。因此，本质上，如果您的网站有 10,000 人
并且有 100 人
进行了转化，我的工作就是将其增加到 200 人或 300 人，或者更多或更少，无论如何。和
我们通过测试来做到这一点。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
2
因此，我们进行了广泛的研究，或者我们应该今天讨论，然后基本上进行更改
文案、
设计、用户体验（有时取决于业务）的实际产品或定价计划
，所有这些都是为了提高投资回报率并为他们带来更多收入
.
索尼娅：
是的，所以这听起来非常分析和有条理，
我想每次我听到人们
谈论这样的事情，好吧，我们将专注于增加
我们的转换和优化，
我
认为人们也用这些术语谈论它，但你提到这个过程
涉及很多情感
。你能简单谈谈这个角色是如何、什么、角色情感扮演的，以及它是如何适应的吗？
Talia：
是的，当然。因此，十多年来我一直在进行转化率优化
。当我获得星星时ted 我真的专注于
更改页面上的元素
，
有点像，
让我们更改英雄图像，看看会发生什么。让我们更改按钮的颜色，看看会发生什么
。但很快我意识到这对转化率没有影响。
Sonia：
哦。
Talia：
或者它有影响，
但有时，但它很小，如果我真的想提高转化率，我
需要了解人们如何做出决策，因为如果我
了解决策
-
制定
过程，
那么我就可以帮助人们做出决策决定选择我的客户。
所以我开始了
绘图板并开始与我的团队合作，了解人们如何
做出决定，我们通过心理学书籍进行了倾注，我们通过了所有研究和
我们知道，在生活中做出决定的最重要的关键因素是情感。
一切都基于情感。每一个决定，
无论是 B2B 还是 B2C，如果您要销售
某样东西，都会有'的情感参与。事实上，有一些令人难以置信的教授
和科学家已经证明，如果没有情感，我们就无法
做出任何决定。因此，
我们在提升提升方面的许多工作都是围绕理解这些情绪进行的。
为什么人们
从我们这里购买？我，我认为 99%，
这是一个虚构的数字
-
，但我只是想说
99% 的公司认为人们从他们那里购买
是因为他们的功能，他们的技术，
以及他们的定价。我们知道人们购买的不是产品，而是更好的
自己。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
所以我们的目标是理解这一点，一旦我们理解了这一点它非常清晰
ar。
Sonia：
是的。
Talia：
因为发生的情况是我正在查看登陆页面或我正在查看
网站或一个电子邮件
序列。
假设这是一个登陆页面，转化率为 2%，这非常好，但我
试图了解要优化的内容。
它是很难知道。但是，一旦您进行了研究，并且了解了人们
感受到的痛苦、他们面临的挑战、他们购买产品后的感受、他们想要实现的目标
、工作
他们正在努力完成任务，

查看页面并说，哦，我说错了
或者这个人想知道一件事而我要容易得多'我正在谈论一些
其他事情。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
3
或者我没有在其中引入正确的社会证据？批评页面要容易得多
然后
然后您可以编写该副本并可以更好地设计它。这就是情感发挥作用的地方。
我们在 Get Uplift 建立的流程是帮助我们的客户识别决策
-
制定
过程、这些情感和期望的结果，然后将其转化为高
-
转换文案
和设计。
索尼娅：
明白了。听起来很全面，但它确实触及了大多数
人们采取行动的杠杆。我经常谈论的与表现和营销相关的一件事
是从人们需要看到自己或他们渴望在视觉图像中反映出来的人的角度出发。< br>这样他们就可以与您一起迈出下一步。如果他们看到自己，他们就能前进。如果
他们不这样做，他们可能会去其他地方。我认为这与
你刚才谈论的关于情感的内容有很大关系
他们想要一个更好的自己
版本，如果他们甚至看不到自己，那么就很难想象一下
他们自己的更好版本。
这有点像你如何将心理学和情感方面添加到整体表现
中。
所以我喜欢它的这一方面。
塔利亚：
是的，我完全同意。这绝对是它的来源，我认为当你将对话从元素中移开时
然后您开始考虑屏幕后面的人，它
只是让您
更容易知道页面上显示的内容以及您正在与谁交谈。
因为当您正在与谁交谈时各位，你们没有对任何人说话。所以你真的必须
明白你在和谁说话。我想过去很多品牌都曾经追求过，让我们

看看耐克。所以耐克过去常常用迈克尔·乔丹作为例子。
那些人是你永远不会像你一样的人。没有人会像迈克尔
乔丹，
但是你知道，你渴望成为像他一样的人。我希望我是迈克尔·乔丹。
儿子
ia：
对。
塔利亚：
现在，当你看到耐克时，他们正在使用像你和我这样的人。
索尼娅：
是的。
Talia：
这是相关性。我能认同的就是那个长得像我的人。不管
我看起来像什么，我仍然可以穿上耐克
ai
ners出去跑步。
这很重要，因为那
就是在那里我们今天。我们正受到成千上万个想要我们关注的品牌的轰炸
，我们要去那些看到我们、认识我们的品牌，我们可以看到他们，我们可以在他们身上看到
我们自己
.
索尼娅：
是的。促使我今天联系您进行这次对话的原因之一是有人联系我，他们对他们的公司最近进行了网站检修而感到非常沮丧
这个人
感觉公司的网站相当多元化
并且具有代表性和包容性。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
4
但是大修之后，他们觉得这不是他们收到了许多
来自公司内其他有同样感受的人的评论。
因此营销团队回应说，哦，好吧，我们做了很多< br>测试，这些是图像，因为他们
真正专注于图像，
这些图像是测试得很好。
听起来像是从这种立场考虑包容性和优化就是要
改变元素。
但这让我对偏见和一些存在的偏见进行了很多思考。因为然后你必须问
比如，你在问谁，什么是
，有什么东西
你知道，进来了？
所以听起来这真的不是






Talia：
是的，我的意思是，我不知道这家公司，也不知道什么这个过程对我来说，当
有人说我们测试过这一点时，我立即后退一步
因为我总是想知道，
你是否以此为借口？
因为它是，这绝不是关于一个要素，而您的报价，无论是什么，都会与
很多人相关。如果它不具有包容性，那么你就把这些人拒之门外。我什至可以举一个
我的客户的例子。我们
最近经营了一家家庭护理中心就在标题上对他们进行了测试，然后
就被复制了。
公司中的一个人写了一个非常非常特定于创始人的标题。
你会认为很酷，因为你会说，哦，我们的客户中很大一部分
都是这类人
。但我首先要说的是，如果你说这句话，你就排除了所有
实际测试该产品的人。
Sonia：
是的。
Talia：
所以，是的，这位创始人后来使用该产品来做出决策，但这不是测试它的人，不是购买它的人，也不是决定使用该工具的人。如果你这样做
那么你就会这样做，这种变体将会失败。
有趣的是，确实如此。
这并不是因为我是先知，只是因为
使用我已经达到了亲密程度，
达到了
>与我客户的受众的亲密关系，我了解是什么让他们回避某些东西
以及什么不会改变他们。所以我
认为相反的是，我们很多时候都使用这个，
我们已经测试过这个，因为它更容易。但正如我之前提到的，仅测试
视觉效果和图像并不是最佳实践。
当您
告诉我这个故事时，有一些东西会响，比如铃声。所以，是的，第一是他们经历了网站大修。网站大修很少经过测试。他们通常是
一群营销人员和一位首席执行官坐在一个房间里，我们想要看起来像那样，我们想要更酷。
我们希望在网站上有一些
运动。
我我并不是想喜欢这个，只是这就是它的样子，这就是对的。我们得到的客户数量
在重新设计后来到我们这里，因为它把一切都搞砸了，因为他们按照他们想要的，他们认为的
他们应该说的，他们将自己视为客户.
所以那里有很多
事情，里面发生了很多事情，
对吗？你在哪里没有真正考虑过客户
托默，你在考虑你自己。人们会如何看待你？如果
房间里的每个
都是一样的
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
5
Sonia：
是的。
Talia：
看起来一样，说话也一样，你将创建一个看起来像这样的网站。
Sonia：
是的。
Talia：
所以有关于正在进行重新设计的团队有话要说。而且您是否正在
测试
只是
认可您的偏见？
就像您想证明我们是否在页面上放置了一群这样的
人一样它会起作用，它会起作用。所以
索尼娅：
是的，有很多层次，它可能会带来很多挑战，
而不是
您正在寻找的结果。所以你在这里说了我最喜欢的词之一，那就是
亲密，你谈到了很多关于你与客户或你
经常合作的人
的亲密关系。
我发现这个习惯
呃亲密感是建立包容性品牌的核心基础之一。你
必须了解人们，这是建立任何品牌的基础之一。您必须
与所服务的客户保持一定程度的亲密关系。
这样您就可以提供
他们正在从您那里寻找的东西。那么，您如何将亲密感
融入到您的流程中，您认为您推荐的方法
或有效
优化您的
您的内容和营销资产，以便您“能够转变更多
矿石
人吗？
Talia：
是的。我认为我总是说的第一件事是，作为营销人员，我们倾向于查看数据
。因为有人告诉我们要以数据
-
驱动。但我们正在研究非常具体的数据集。我们
查看年龄，
查看地理位置
，
查看性别。有时我们
着眼于浏览器、设备和技术。
我们着眼于数字，我们对待人们就像对待他们一样他们是机器人。我们实际上并不是在看
屏幕后面的人。他们的痛苦，他们的挑战。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
他们正在经历什么？我不是在谈论建立人物角色。那不是我们做的事情。这不是一个 34 岁的简，两个孩子的栅栏。
这不是什么，我的意思是我认为客户对我的亲密度是基于研究的。因此，我们启动的每个项目
都是基于了解屏幕背后的真实人物。在亲密的层面上。这
确实是关于理解斗争、痛苦和挑战，是关于理解是什么
引导他们
访问我客户的网站，他们就像，
我不能再忍受这种痛苦。我必须这样做，我必须解决这个问题。话又说回来，他们想
为自己证明什么？他们想为自己实现什么目标？我在 B2C
N 和 b2b 中都再次看到了这一点。我想当我提到运动时，每个人都会说，是的，我在 B2C 中得到了它
当然。
但对于 B2B，我认为是 Google 认为证明了客户购买高端软件的可能性是原来的八倍
-
如果显示个人特征，则可以花更多钱购买高级软件对他们来说价值。这太疯狂了，对吧？因为是的，成为客户仍然是人。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
6
因此，要了解您的客户，您需要真正了解他们的思维过程。因此，我们的很多工作
是采访人们，
调查他们，进行用户测试，听取销售电话，
倾听，只是观察人们，并在网上看到他们

所以进入 Facebook 群组，看看真实的人之间的对话，他们正在谈论
他们的痛苦以及他们在特定行业中面临的挑战。例如，我从
乔安娜·韦夫(Joanna Weave)那里学到的东西，她是转换文案的女王，这就是所谓的评论
挖掘。
所以对于你来说对于客户，我们会去寻找一本试图解决这个问题的书。因此，如果您使用会计软件，那么有一本类似《会计 101》的书。这就是我们的想法。您进入
亚马逊，查看该书获得的评论。本书试图解决
您的软件所做的事情。
因此您可以看到人们在抱怨什么，缺少什么，他们正在寻找什么，
他们讨厌什么，
什么他们不喜欢什么，他们想要什么。你可以用它来真正进入人们的思想和心灵。然后运行测试，因为测试非常重要。毕竟，您可以说，
我认为我们应该这样说，我认为这
将是结果，这就是原因。
但是您必须对其进行测试并查看。所以客户亲密度，我之前提到的这个客户，我们
已经与他们合作了近三年了。
索尼娅：
哇。哇。
Talia：
所以我们以前不知道这一切，但现在
在某种程度上，我们有着非常深厚的亲密关系，
我们与进入公司的每一位新员工交谈
，我们训练他们喜欢，
这就是你正在交谈的人，这里有一些幻灯片供他们查看的套牌，以便他们
知道自己在和谁说话。因为你
你必须在产品、销售和客户成功等一切方面做到这一点
索尼娅：
当然。现在，当您正在经历这个过程并且您花了很多时间与客户相处时，我想对于您正在合作的不同品牌
，
他们
有时
您可能需要根据不同类型的客户
根据他们的生活经历、目标等采取不同的情感触发因素或杠杆。
品牌是否应该了解这一点他们有时需要
es以不同的方式进行沟通并
使用不同的资产，我想根据不同的人
在哪里与他们进行沟通？或者
更多的是，
你知道，让我们关注最大化充分利用我们的资源并建立尽可能广泛的基础？我想我知道答案
但是
Talia：
是的。显然这不是最后一个，他们不是，也不是后者。
索尼娅：
对。
塔利亚：
如你所知，几乎每家公司都向多个不同的人销售产品。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
这从来不只是，几乎从来不只是一个人。
IM_Ep 55_将包容性纳入转化率Optimization.pdf
7
Sonia：
是的。
Talia：
那是完全一样的。即使您销售姿势矫正器，就像我们的一位客户
拥有这款漂亮的产品，它可以纠正您的姿势并以听起来好像是的方式修复它，好吧，如果您
姿势不好，那就是与你交谈的人
。但实际上那里有多层
和多种情感。有些人正在寻求解决多年的痛苦。
就像他们一直坐在电脑前，无精打采，他们很痛苦，他们
你知道，他们只是想要
坐直，他们想坐得更好。有些人
有真正的背痛，就像实际上喜欢脊柱侧凸，喜欢各种非常非常困难的东西
他们以前尝试过牙套并且喜欢非常疯狂的产品。
还有这样的人
他们只是意识到自己的审美，人们指出，就像
你驼背或无精打采，他们不想
看起来像那样。
所以有多个层层，
里面有多种情感。正确的。因为如果我向
某人谈论回ping
意识到他们的审美并且这就是他们所关心的，那就不会连接。
Sonia：
是的。
Talia：
所以它有很多层次。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
它理解什么是，是你为每个人解决的共同痛苦，然后
g
在不同的部分进行研究，并与与您相关的不同人交谈。
如果您是一个患有严重背痛的人，那么那里有一个部分适合您。
如果，您阅读它，因为当您在页面上讲述一个故事时，人们会阅读它，如果某些内容不相关
，您将向下滚动并阅读接下来的事情。
索尼娅：
对。
塔利亚：
你需要以一种有意义的方式将这一切编织在一起，
对每个人来说都是有意义的。
还有那个
并不意味着您必须在标题中说出所有内容，它贯穿整个页面。
索尼娅：
是的。我想你所说的一部分
就像你一样，一刀切的方法
行不通。并尽可能在您的内容中使用自定义功能，与人们交谈
无论他们处于旅程的哪个阶段，或者任何情绪将帮助他们做出下一个
前进的决定
。
塔利亚：
是的。
索尼娅：
这些情绪在很大程度上可能与人们之间的差异有关，因为
这会融入特定的情绪，从而影响他们如何做出决定。
塔莉亚：
完全正确。
索尼娅：
好吧y。人们应该从哪里开始？
每当他们想要专注于深入了解
理解他们所服务的人们的情感时，尤其是当
他们正在与新社区互动时。
Talia：< br>我认为，如果您不确定
您现有的客户群或
现有社区，
我会做的一件事真正有帮助，那就是为您的访客进行一项调查。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
8
Sonia：
好的。
Talia：
这确实可以帮助您，因为如果您的主页或网站上有一项调查
当你提出与你相关的问题时，你会学到很多东西。我的意思是
不要问类似这样的问题：今天是什么让你来到这里？ O
您喜欢我们的网站吗？
Sonia：
是的。
Talia：
或者您对我们的网站有何评价？我会问非常具体的问题。我们有一些
我们非常喜欢询问的问题，可以帮助我们理解问题就像你今天生活中发生的事情
让你寻找解决方案。
索尼娅：
好的。
塔利亚：
这确实有助于人们讲述一个故事。不是，
你为什么来到我们的网站？
我是来
买鞋的。或者你生活中发生的事情让你现在开始寻找这个，
你知道，鞋子，我们
我要去参加一个聚会，那里有很多我认识的人我
已经有一段时间没有出去了，因为我刚刚生了孩子，我真的想让自己感觉良好，
我想给某人留下深刻印象等等。
有
你提出问题的方式有所不同。
Sonia：
好的。
Talia：
你也可以问，你现在正在使用任何解决方案吗？如果你是一个软件，
你不喜欢这个软件的什么？
Sonia：
对。
Talia：
或者你知道，有很多不同的问题，你
你可以问比你今天要寻找哪个功能更深入的问题
？或者有您
您一直在关注竞争对手吗？
访客调查的
目标实际上是了解他们为什么在那里以及是什么阻碍了他们。
很多时候，当我们结对时
通过客户调查，世界爆发了。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
因为去我们的客户那里询问有关，你知道，如果你不能再使用的问题
这个产品，你最想念的是什么？那是，这是 Ag Consult 那里的一个
问题。
这是
phe
名义上的。
我几年前就学会了它，如果我把它从你那里拿走而不是问，我总是使用它
您最喜欢我们的什么？如果我现在把这个从你身边拿走，你会有什么感觉？
这些问题可以让你更多地了解
社区和个人，他们
关心什么，以及真实的
>他们正在寻找的价值。
我认为这就是我要开始的地方。我会
从调查开始。
索尼娅：
是的。品牌有没有办法使用这种方法论并进行营销？他的方法是相反的？
所以也许是这样，我们认识到某些具有特定身份的人是这样的，但我们并没有像对待其他人那样转变
他们。所以我们可以说，好吧，我们的产品没有转化那么多
ple
来自 LGBTQ + 社区的人，
或者我们没有
没有转化那么多黑人，或者我们不要转换
很多穆斯林人，你知道，无论身份是什么。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
9
有没有一种方法可以排序问这些类型的问题，看看他们如何回答？或者也许
有一个摩擦点
阻止他们
前进？或者是这样的，
那更
复杂，如何做到这一点？
Talia：
我的意思是，仅仅因为某件事很复杂并不意味着你不应该这样做，但是这很复杂。
我立即想到的是使用 Video Ask 这样的产品。
Sonia：
好的。
Talia：
我不知道是否可以你知道的。时间不知道的朋友请看视频。它是由 Typeform 提供的。它
允许您在提问时录制短视频
。
您可以将其用作网站上的调查
。
索尼娅：
好的。
Talia：
如果您是一家关心此问题的公司，那么我会假设您的团队是由这些社区构建的。你有 LGBTQ + 社区中的人，你有队友
是黑人或犹太人或各种各样的人。
我会把他们放在视频中的网站上询问
因为如果我是一个白人在视频中出现问题并问这些事情

我
不认为，我认为这会更难吞下去。
索尼娅：
好的。
塔利亚：
但是如果我来自你们的社区
并且我在问一个问题，你可以看到我并且可以
产生共鸣对我来说，这与我们与 CRO 谈论的非常相似。
Sonia：
是的。
Talia：
那么那里还有更多潜力答案。
索尼娅：
是的。
塔利亚：
我想您可以通过电子邮件进行
调查。
Sonia：
好的。
Talia：
如果您发送，您会说，我有一些问题要问，然后他们就会解决在登陆页面上
他们看到了人们，他们在登陆页面上看到了自己，里面有一系列问题
，他们会感觉更多
，我认为他们会更倾向于实际回答问题。
索尼娅：
当然。
塔利亚：
所以我认为你，你
你必须付出努力是的。
实际上你自己做，而不仅仅是，哦
这是一个非常有趣的社区，我想进入。
Soni
a：
对。
Talia：
或者让这个白人问
索尼娅：
对。
塔利亚：
有色人种的想法。
索尼娅：
对。正确的。是的。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
10
Talia：
所以我的意思是我认为，我的意思是，这就是我的想法，但我绝对
需要更多地考虑一下。
索尼娅：
是的。不，我认为那是有帮助。我们在最近的一集中讨论了
在整个市场研究过程中纳入代表性
有多么重要，这有助于您获得更多
您喜欢的答复。所以你提到的正是，我认为会帮助人们获得更
深入
-
深入的数据以及更多关于人们的感受和反应的核心

>无论他们与某个品牌接触的是什么。
Talia：
是的。你知道，这很有趣，因为，所以我是素食主义者，但几年前我们与
一家销售公司合作，该公司有一家电子商务商店，他们在那里销售肉类，他们的整个产品
是
比如，日本人就是肉。这很酷。其中一件事是，当我们进行调查时
，
有人的阿姨说，嗯，
没有犹太洁食肉。
这让我印象深刻，而且是这样的，就像一张需要研究的纸条，我，我，我当时想，哦，
我想知道这是否有市场。因为只有一些小问题您可以询问或
可以倾听观众的意见并学习。没有很多
人会这样，
让我
确切地告诉你我认为缺少什么，以及为什么他们会弹跳而去。
索尼娅：
对。是的。
Talia：
所以我发现这非常有趣。
Sonia：
是的。然后，每当人们发表这些评论时，就会想到这一点，知道这一点，或者有好奇心
我想，甚至有一些背景知识
知道这一点这对于
他的特定人群来说已经足够重要了，
我敢打赌，对于更广泛的人群来说
也更重要。如果您不只是将其视为
一次性评论
，而是与哦，我们可能应该更深入地探索一下
。
Talia：
是的.
Sonia：
人们应该多久从 CRO
的角度评估或重新审视他们的工作？
Talia：
我的意思是，CRO 是一项永无止境的工作。
Sonia：
好的。
Talia：
你一直想要优化。我的意思是，我们已经在一个 SaaS 客户的定价页面上进行了大约 20 个实验。
Sonia：
好的。
Talia：
而且这是相同的定价页面过去两年。我们已经对其进行了很多
y实验
。所以它永远不会
-
结束。我认为这取决于
您拥有多少流量，
以及您每月的
转化次数。但您应该始终进行测试并且始终
进行优化。有时这是在文案中，有时是在设计中。
你必须做的一件事就是不断研究。
索尼娅：
好的。因此，客户亲密度过程永无止境。
IM_Ep 55_Incorporating Inclusion Into Conversion Rate Optimization.pdf
11
Talia：
是的。
Sonia：
喜欢它。如果人们想更多地了解您和
您的工作
以及
您的方法论，他们可以在哪里找到您？
因为这很令人着迷，我知道，就像你说的，它永远不会结束，你必须
越来越深，越来越深，而且有很多层次。
Talia：
是的，百分之一百。您可以在 get uplift.co 上找到我，这是一个网站
e，基本上，
我有整个团队编写的多个指南，内容涉及如何
使用情感定位以及如何
您
知道，找到客户的情绪。您可以在 Taliagw 的 Twitter 上找到我，我会发推文
在那边和 LinkedIn 上发布很多内容，
但在网站上，我们有很多免费资源。
我们也有我们的课程，但您可以绝对可以从阅读我们的指南开始。
索尼娅：
好的。我将在演出笔记中提供所有这些信息，以便人们可以轻松访问。这是一次
非常有趣
的讨论。非常感谢您的光临。对于想要利用转化率优化来满足更多消费者（尤其是消费者）的营销人员和商业领袖，您有什么哈丁的智慧之言吗？那些来自代表性不足和服务不足的社区？
Talia：
是的，我认为最终我认为公司的不足之处在于我们不断地努力
跑得快，我们正在努力尽快实现最终目标。
因此，我们走捷径，而那些花时间
打下基础并真正进行研究的公司
才是脱颖而出的公司，才是相关的公司。所以我敦促你，我知道有
人工智能和机器学习，有很多东西，我们都只想自动化一切
然后回家。
但最终
必须有人，
你知道，有人在后面，他们在读
文案，他们在读你。
所以我已经看过很多很多次了。如果您花时间真正学习并在不同的社区中展现自己，并了解您在与谁交谈，那么投资回报率将是惊人的。而且您
无需花费一美元就可以
超越行业中最大的公司。
您
不需要有大量的预算来做到这一点。这只是研究。
索尼娅：
喜欢它。非常实用的技巧。非常感谢你。
塔利亚：
谢谢你。
索尼娅：
是的，我认为会的，如果人们遵循你刚才所说的话，他们永远不会出错。
塔莉亚有很多很酷的事情可以分享，
我喜欢的一件事
喜欢，喜欢她的方法
关注
客户亲密感。您越了解您的客户，包括
有差异的客户，您就越容易创建产品、服务、体验和营销渠道
来推动他们前进并帮助你们实现各自的目标。

这就是今天的剧集。如果您喜欢这个节目，如果您在
您的播客
选择的播放器中留下评论，我会很高兴。
它确实对帮助更多人发现这个节目大有帮助。< br>顺便说一下，如果您有
想要解答的问题或想要探索的主题
在以后的剧集中会有更深入的了解，请务必将其发送给我。您可以给我发电子邮件，在社交媒体 DMS 中给我留言，甚至给我留言
voicemail@inclusivemarketing.co/voicemail
12
下次，请记住，每个人都应该拥有他们所属的地方。让我们利用
个人和集体的力量，确保更多人有同感。
非常感谢您的聆听。
很快与您交谈。
如何获得基于身份的见解提高转化率的用户测试

在努力提高转化率时，深入了解受众群体与您的品牌产生摩擦的核心原因会很有帮助。

用户测试并不是了解理想客户所需的所有文化智慧和见解的地方，这些客户属于代表性不足和服务不足的社区。​​p>

相反，在对更广泛的客户群进行包容性用户测试期间，旨在实现您对客户的了解没有不要给他们造成任何不必要的摩擦。

营销人员的完整 A/B 测试套件

使用这些免费模板开始提高您的网站性能。

有效 A/B 测试指南 对电子邮件、登陆页面和 CTA 运行拆分测试 免费简单显着性计算器 免费 A/B 测试跟踪模板。获取免费套件 了解更多

来源：hubspot