AI驱动的个性化：未来在这里，但是品牌准备好了吗？

作为客户体验的圣杯，营销人员将抓住任何机会，使个性化更加……个性化。毕竟，现代客户赋予了前所未有的能力：他们希望品牌能够了解他们的需求，预测他们的欲望并在每个接触点上提供无缝的，量身定制的互动。

好消息？ AI使这比以往任何时候都更有可能。更好的是，当AI与营销和创造力配对时，品牌可以提供客户记住的那种聪明，情感共鸣的体验 - 并回来。

坏消息：许多品牌仍在努力将AI的野心转化为行动。

Adobe 2025 AI和数字趋势报告的研究发现，企业的AI愿望与其执行能力之间的差距越来越大。 AI的采用却飙升，但分散的数据，操作筒仓和不断发展的客户期望使品牌无法提供那种实验真正“惊喜和喜悦”的iences。

AI承诺与现实：越来越多的断开连接

对AI驱动的个性化的食欲是不可否认的。根据我们的研究，对于65％的高级管理人员进入2025年，AI和预测分析是最高的增长优先事项。但这是Catch：只有15％的品牌实际上提供了真正使客户满意客户的数字体验。

那是因为他们期望更好：惊人的71％的客户希望品牌能够预见他们的需求并提供个性化的报价，但是只有34％的企业有效地做到了这一点。这是一个重大的缺口。近一半（48％）将数据分散作为关键障碍，很明显，技术挑战使企业退缩。

大多数营销人员都认识到的现实：AI仅与燃料的数据一样有效。如果品牌想将个性化变成竞争优势，他们需要解决断开的系统和不一致的客户见解的问题。他们还需要超越孤立的AI用例，并采用一种统一的方法，在该方法中，创造力，市场营销和人工智能融合在一起 - 在大规模上提供个性化的，商业上安全的品牌一致的体验。

AI驱动的个性化已经改变了B2C客户体验。从Netflix的建议到亚马逊的“您也可能喜欢”的建议，消费者期望一定程度的量身定制的参与度，使他们的数字互动感到毫无费用。

相比之下，我们的研究表明，一些B2B品牌正在偏离路线。许多人不愿接受自动化和实时参与，因此有可能落后于更具前瞻性的竞争对手。只有39％的B2B营销人员个性化其网站体验，通常是由于已断开的数据和旧系统造成的，这些系统＆＃X2019; T配备了AI驱动决策。

突破性的客户体验 - 那些毫不费力地沿着旅程带来前景的便士 - 滴定时刻 - 现在是餐桌赌注。创造力使这些时刻变得重要。营销使它们可扩展。 AI使它们快速。

对于那些B2B品牌正确的品牌，好处很明显：拥有AI策略的人报告的生产率提高了64％，客户参与度提高了64％。对于仍在栅栏上的B2B品牌，信息是水晶 - 是时候赶上或冒险被抛在后面了。

AI不仅与个性化有关，还可以使营销团队提高效率。目前，以更快的速度和更大相关性创建内容的压力比以往任何时候都更高，传统的营销和内容生成方法无法保持步伐。

超过三分之三（78％）的高级3月Keting高管表示，他们有望使用AI驱动的见解来推动业务增长。但是，人工智能工作流仍处于起步阶段，使执行成为持续的挑战。同时，有43％的营销人员预测2025年对内容生产的需求增加，但只有31％的营销人员可以根据客户行为实时更新报价。

简而言之，品牌面临着内容危机。但是，使用正确的方法（结合了创意讲故事，营销执行和AI加速的方法），营销团队可以在大规模上提供品牌安全的，情感上吸引人的内容。

AI驱动的个性化最大的障碍之一是缺乏问责制。尽管营销人员将CX团队视为负责个性化的团队，但技术团队认为他们应该处于驾驶席位。缺乏对责任的明确性会导致混乱，效率低下以及最终错过了机会。

结果？尽管AI具有巨大的潜力，但只有12％的iSations可以使用AI解决方案来提供清晰的投资回报率。如果品牌想大规模进行AI个性化工作，他们需要停止从事孤岛工作并开始促进跨职能协作。

令人鼓舞的是，有55％的高管表示，数据集成和实时见解将在未来两年内塑造其技术投资。但是要使这些投资计算，企业需要打破障碍并将其团队保持在统一的AI策略之后。

随着AI的进步，代理AI将让品牌自动化复杂的工作流程并协调连接的客户旅程，使每个接触点对客户感到毫无且直观，同时减少品牌的复杂性并消除平凡的任务负担。

然而，拥有强大的力量带来了巨大的责任。信任仍然是关键因素，有88％的consuMERS期望品牌负责任地处理数据 - 但只有49％的人认为目前正在满足这一期望。营销人员需要负责，安全和企业准备就绪的AI。在任何AI驱动的策略中，信任，透明度和品牌安全必须不可谈判。

这就是为什么投资于设计嵌入的AI如此重要的原因 - 不受螺栓固定 - 并由企业级合规性和商业安全所支配的原因。当与创造力和营销结合使用时，这些工具不仅创造了个性化的体验。他们建立了情感联系。

这不再是我们正在谈论的未来概念 - 商业AI现在正在这里发生。拥抱AI驱动的个性化并应对数据分散，内容可扩展性和跨职能协作的挑战的品牌将成为蓬勃发展的品牌。那些做的不会被抛在后面。

要在AI时代取得成功，品牌必须解锁创造力 + Marketing + AI的全部价值 - 一种将洞察力转化为影响并参与联系的组合。这是领先的骑师如何扩展突破性的客户体验，建立情感品牌亲和力并推动以体验为主导的成长。

Claire-Louise Green是Adobe EMEA营销副总裁。