在几个直接的步骤中，您可以创建一项调查，为您的团队提供所需的信息，同时使受访者在整个调查中参与其中。

1。定义您的调查目标。

您想从调查中学到什么？

调查可以实现一系列目标，包括评估客户满意度，收集有关新产品或功能的反馈，发现客户痛点等等。在制定调查的目标时要具体说明，以便您可以创建最相关的问题。

例子：

我在A中演奏低音，我想调查我们的粉丝（客户），以了解他们想听到的直播歌曲，他们喜欢什么样的商品以及我们应该在下一次巡回演出中打出哪些城市。

我的目标是：

为我们的现场演出而言，精确的歌迷最喜欢的歌曲。 在订购库存之前，请收集有关商品想法的反馈。 根据需求确定巡回赛停车的优先级。 2。研究您的目标受众。

知道你的suRVEY受众可以帮助您提出更好的问题并获得更多有用的答案。

在写第一个问题之前，请进一步了解您的受众，包括年龄，性别，教育水平和地理位置。调查的最重要特征将取决于您的品牌和目标，但是了解它们可以帮助您与听众建立联系并获得更好的答案。

例子：

基于Spotify数据，我们的粉丝在男性和女性之间均匀分配，其中53％的听众落在25-34岁之间，其次是24％，在18-24之间。绝大多数听众都在美国，我们的顶级城市是纽约，芝加哥和洛杉矶。

考虑到这些信息，我将使用休闲，千禧一代/Z友好的语调编写调查，使问题保持​​简短并确保所有内容都已进行了移动优化。由于我们的大多数粉丝都居住在主要城市，因此我将在巡回赛停下的问题中优先考虑这些位置EN响应领域，供粉丝建议较小的市场。

3。确定最佳分布方法。

既然您知道了您的听众，就必须弄清楚如何与他们联系。

他们在哪里花时间？他们是否经常使用社交媒体，还是更有可能通过电子邮件回应调查？幸运的是，您的人口统计信息将为其中许多问题提供信息。适当的分发方法可以进行或打破您的调查，因此请与您的受众群体至关重要。

例子：

我的第一个本能是通过社交媒体分发我的调查。我们的大多数粉丝都是千禧一代和Z世代，因此可以肯定的是，假设他们是社会本地人。 Instagram是我们最活跃的渠道，因此从那里开始是自然的。

我们还维护了购买商品并注册更新的粉丝的电子邮件列表，因此我将调查直接发送到他们的收件箱。要在节目中吸引人们，我将在我们的商品表上展示一个物理QR，该QR直接链接到调查。

以来，我会确保我的易于阅读，滚动和提交手机。

4。计划您的调查时间表。

一项好的调查不是您无处不在的烹饪。应该有意计划和启动。计划一个开始和结束日期的清晰时间表可以帮助您保持局限，并给受访者一种紧迫感，如果您提供多汁的激励措施，这尤其重要。

调查，因此星期三或周四的发布日期是一个可靠的举动。

例子：

我计划在即将到来的巡回演出之前启动乐队的调查。在发布当天，我将发送电子邮件并发布到社交媒体上，并在我们的巡回演出期间（通常大约一个月）保持调查答复。这为粉丝提供了足够的时间来在线或演出中提供反馈。

5。选择正确的平台。

在提出第一个问题之前，您必须弄清楚调查将在哪里居住。如今，有很多调查平台可供选择，RIGHT选择取决于您的目标。

如果您需要具有强大的报告和分析的详细客户反馈数据，则类似是一种健全的选择。但是，您可以使用Microsoft表单或Google表单进行更轻巧的重量调查。

专业提示：如果您想在Excel中分析调查数据，则可以将结果导出到CSV。您也可以根据快速提示。

例子：

我不需要分析客户反馈或对我的粉丝调查结果做任何认真的报告，因此我计划使用Google表格从头开始构建快速调查，并通过电子邮件和社交媒体分享链接。

6。简短。

保持调查。随着您添加更多问题，调查下降的风险会增加，因此请考虑您实际需要做出决定并达到调查目标的信息。

专业提示：目标不超过10-12个问题。这些天，是最佳选择。如果您的调查更长，请提前回合。这是一个熟悉的例子：

前几天我收到了Venmo的这封电子邮件，老实说：十分钟是我的时间和在线关注的重要要求。但是，我感谢Venmo对时间投资的指导。免费的500美元的赌博？感觉像是一个公平交易，持续了10分钟，我永远不会回来。

7.避免“是”或“否”问题。

是/否问题不会给您很多工作。人们倾向于从习惯中单击“是”，而这类问题通常缺乏绘制宝贵见解所需的背景。

假设您是一个糖果制造商，试图了解人们对果冻豆的感觉。以下问题不会给您非常有用的反馈：

而是将问题作为多项选择或复选框提出。这样，您将获得更清楚的上下文理解，即Jelly Bean如何与其他产品相抵触：

8。使用调查逻辑创建个性化路径。

，也称为跳过逻辑或有条件的分支，可让您根据受访者的答案调整调查。利用调查逻辑使您可以提出更多个性化和引人入胜的问题，并减少与特定受访者无关的绒毛。

例子：

如果粉丝说他们还没有去过，我会在乐队的调查中使用Skip Logic隐藏有关我们现场表演的问题。相反，他们会跳到有关商品项目或流习惯的下一部分。

9。随机对您的答案选项进行随机。

就像是/否问题一样，调查受访者很可能在不思考的情况下选择了多项选择问题的第一个选择。这就是称为的，它可以偏向您的数据。

随机将答案选项随机处理有助于对抗这一现象。大多数调查选项均可让您在锚定“上述所有”或“其他”的同时随机对多项选择答案进行随机化。

例子：

如果我问粉丝，他们想听听我们播放的歌曲Encore，我将随机对订单进行随机，以便仅仅因为首先列出了同一曲目。

专业提示：在某些时候，您不应该随机答案。例如，序数规模问题（非常不满意→非常满意）或受访者期望以特定顺序（数值或字母表）的答案的问题。

10。提供完成调查的激励措施。

要求人们的时间和关注可能是一个艰难的销售。就我个人而言，除非我里面有东西，否则我几乎从不填写自愿调查。

为您的受访者提供填写调查的动机。

不必疯狂。很小的折扣，早期访问产品掉落或赠品进入。重要的是，激励措施与您的听众有关，并且与完成调查所需的时间和精力成正比。

专业提示：带领您的激励措施。在电子邮件，登陆页面和中强调它社交帖子以提高可见性并推动回应。这是一个例子：

主题行中的500美元激励措施吸引了我。我调查了，然后进行了调查。证明您要约的工作。

11。保持语调中立。

您提出问题的方式会显着影响响应。调查的目的应该是收集诚实，公正的反馈，并使用主要问题或有偏见的语气损害了这一点。

使用中性语气，提出公正的问题，这些问题不假定受访者的特定意见或经验。

示例：

如果我向粉丝询问他们对乐队最新单曲的看法，这是一个领先的和中性的问题：

领导：“您不同意我们的新单曲是我们最好的歌吗？”

中性：“以1-10的比例，您将如何评价我们的最新单曲？”

主要问题是有偏见的，并使粉丝感到压力与我同意，并相应地回答这个问题。 t他的第二种选择鼓励人们诚实回答，而反馈更有价值。

专业提示：在您写了一份调查后，请您团队外的某人阅读您的调查。当您深入研究过程时，很难发现自己的偏见。有时候，看着某人在肩膀上读到它足以使这些错误像霓虹灯一样亮起。

12.明智地使用矩阵问题。

矩阵响应问题可能非常适合在一个问题中收集大量详细的反馈。但是，您应该抵制过度使用它们的冲动。矩阵问题比其他问题类型需要更多的关注，并且您不想冒险压倒受访者并导致他们放弃调查。

此外，您应该限制矩阵问题中的行数和列数，以避免用视觉上令人生畏的桌子吓到别人。

这是一个可管理的矩阵响应问题的示例：

这个，启用另一方面，令人生畏：

专业提示：如果您的矩阵问题开始看起来太密集，请考虑将其分解为两个或三个简单的问题。

13。尝试一个模板。

无需从头开始。我喜欢使用A来了解从哪里开始。它使整个过程不那么艰巨，并提醒我结构良好的调查应该如何流动。

无论您是衡量客户满意度还是收集有关新产品的反馈，模板都提供了一个可靠的框架以适合您的需求。

查看以帮助您开始。

专业提示：自定义调查模板是成功的关键。您可以自定义的起点与品牌声音，受众期望和调查目标相匹配。

14。包括一个“红鲱鱼”问题，以清除专心的受访者。

有时候，人们在填写调查时不会注意。也许他们在调查中被划分或微风e您布置的多汁的激励措施（被指控）。无论哪种方式，这都是垃圾数据的食谱。

红鲱鱼是您可以用来淘汰那些低及时反应的问题。以下是它的工作方式：

在您的调查开始时，提出一个简单的人口统计问题，并在最后再次提出同样的问题。如果一个人对这些相同问题的回答是不一致的，则需要调查。

例子：

在我的乐队调查中，我可以问一个简单的问题：

“你住在哪个国家？”

然后，我稍后会重复同样的问题，但是按字母顺序排列的下拉列表项目，而不是将美国放在顶部。

如果有人第二次回答了另一个国家，则他们是双重公民，要么不关注。我认为后者更有可能。

专业提示：不要自动将回应抛在一个红鲱鱼上。人们犯了诚实的错误。将其用作标志，而不是判决。如果他们与我自己，给出一堆低富特的答案，然后该扔掉了。

15.启动之前测试您的调查。

在将调查发送给整个听众之前，请与一小群人进行测试。您会感到惊讶的是，在自己进行调查时，错过小错误是多么容易。与他人分享它将确保您发现不清楚的问题，逻辑上不一致或技术问题。

尽力与一些近似您的目标受众的朋友或家人分享，并要求他们寻求反馈。有什么问题没有意义吗？调查感觉太久了吗？您是否想放弃调查？

例子：

在启动乐队调查之前，我的乐队成员会为此进行审查。然后，我将与朋友和几个最能提供帮助的超级粉丝分享。如果可能的话，我会尽力与某人坐在一起，因为他们会感觉到看起来笨拙或不清楚的任何区域。

专业提示：测试您的幸存在手机上。 ，因此它需要看起来干净并在小屏幕上平稳滚动。