我如何发现社区的力量

社区的重要性延伸到我在Gymshark的第一周之后。稍后，当我试图提高品牌时，第二个挑战是出现的。我想模仿耐克，阿迪达斯和彪马等大型公司。尝试适得其反。

观众逐渐变得越来越少。抱负很酷，但他们想与品牌保持联系。这不仅会影响参与度。销售也逐渐减少。

我开始更多地聆听我们的听众，分析我们评论部分的反馈，研究竞争对手的影响者，并监视他们帖子中引起的共鸣。该模式从一开始就证实了我们品牌的建立：我们的听众不是在寻找浮华的广告或诗意的语言 - 他们想感觉像我们品牌的真正参与者。

对我们的消息传递方法感到沮丧，我与早期的客户联系，只是问：“缺少什么？”

他们的反馈加强了我们的基础NG视觉。产品本身很好，但是我们的沟通并没有足够强调社区方面。他们正在寻找不仅仅是交易。他们渴望我们一直打算创造的归属感。他们想使用我们的产品与他人分享经验 - 该品牌从第一天起就意味着促进。

这个启示并没有改变我们品牌的目的，而是提醒我们回到根源。我们需要更好地交流我们一直以来的内容：建立一个社区，而不仅仅是销售产品。

我从倾听社区中获得的见解帮助我在2015年至2022年之间将Gymshark的社会存在从150万追随者增加到2000万。这一旅程促成了该品牌达到惊人的14亿英镑估值（18亿美元的美国。

）。。。 跑步社区的提示 - 从我在Gymshark期间开始的见解

代表某事：给人们一个旗帜以集结

Gymshark小姐离子专注于反对有毒健身的立场，同时表现出一致性的力量。无论您是足球运动员，篮球运动员还是拳击手，奉献精神，适当的营养和恢复的核心原则保持不变，而运动特定的技能和运动则占差异的20％。

这种观点帮助我们的社区跨越了不同的健身学科。我们没有通过运动来分开运动员，而是强调了连接所有训练旅程的通用元素。

这种方法使我们的消息传递更具包容性和相关性，使来自各种运动背景的人们能够感到同一社区的一部分。相信健身的人成为我们的社区。​​p> 战术方法

在Gymshark，我们不仅仅是出售健身服装。我们正在拥护某种关于健身，社区和自我完善的信念体系。我们不懈地专注于品牌代表超越产品的代表。

伟大的社区关系不仅仅是您出售的内容。他们与您和您的客户一起相信。 Lululemon不仅卖瑜伽绑腿 - 他们倡导正念生活。液体死亡不仅仅是卖水；他们正在庆祝某种叛逆的态度。

这些公司不仅要出售商品。他们为人们提供一种向世界展示自己的方式的方式。

您今天可以采取的行动：定义您的“ 3％”，或者可能会疏远97％的人的核心信念，但会深深地引起您的真正社区的共鸣。您代表别人可能不这样做的是什么？将其写入一个句子。

与之交谈，而不是：将买家变成合作者

我们不仅仅是交付成品，我们开始参与创建过程。我们推出了GymShark内部人士，客户可以分享想法，挑战和反馈。我们还通过评论部分，Instagram故事民意调查和面对面的事件直接参与。

起初，我担心没有人会参加。但是很快，它成为我们产品开发的最宝贵资源。人们不仅仅是向我们购买；他们正在与我们共同创造。

这是基于一个简单的见解，即倾听客户并以他们喜欢的方式交流的通信非常强大。它可以确保您永远不会从真正重要的观众中偏离。

战术方法

传统公司与您交谈。社区优先的公司与您交谈。今天，大多数成功的企业不仅拥有客户。他们有合作者。他们回应评论，展示客户创造并在做出决定之前寻求意见。

考虑Glossier的产品开发方法：他们问社区：“您希望存在什么？”然后，他们创建了它。 Glossier转化的化妆品卖给了关于美容产品应该是什么的对话。

在Gymshark开发下一个功能时，我们没有猜猜人们需要什么 - 我们问。通过民意调查，圆桌讨论和原型共享，我们不仅创建了一个更好的产品，而且创建了一个具有真正所有权的社区。​​p>

没有什么比“你问，我们听”的公告。相信我。

您今天可以采取的行动：询问听众他们想要什么。创建一个简单的民意调查，主持AMA（问我任何东西）会话或邀请用户生成的内容。在本周至少找到一种方法，使您的员工感到听到并参与您的过程。

合作：找到合适的创作者

一旦我们知道我们想建立社区，我的团队就停止追逐名人健身模型，并开始与日常运动员合作。这意味着我们发现尚未“做到”的人，但他们已经有了深厚的参与，更重要的是深厚的联系。我们寻找具有长期关注的创作者 - YouTuber的YouTuber，他们拥有社区的时间和信任。

不仅仅是指标，我们研究了含义。库尔D这个人转移观点？他们可以动人的心 - 不仅仅是产品吗？

战术方法

一旦找到它们，我们就进行了投资。我们要求他们对产品发表意见，并让他们互相见面。我们在品牌背后建立了联系，因为我们对交易关系不感兴趣。我们想要伙伴关系。

我永远不会忘记创作者第一次告诉我：“感觉就像我是公司的一员。”那是目标。当您让您的合作者感觉像内部人士时，他们成为您最大的拥护者。

您今天可以采取的行动：列出一个有影响力的人，他们与您的利基市场保持一致。从那里，您可以设计自定义方法与他们合作。

让人们感到特别：创建天鹅绒绳效应

最强大的转变之一是当Gymshark创建了对我们社区不同地区的分层访问时。每个人都收到了价值，但是我们最敬业的成员获得了特殊的好处 - 尽早进入NEW产品，直接访问我们的团队，并邀请活动和总部。

这与人造稀缺无关。我们的目标是奖励承诺并创造可能形成更深层次联系的空间。 FOMO是真实的，许多围观者都渴望获得相同的待遇，这创造了一种承诺的飞轮，使该品牌互动并提及该品牌。

战术方法

我们都想感觉自己是独家的一部分。这就是为什么存在VIP区域以及“限量版”物品从货架上飞来的原因。

Nike的SNKRS应用程序将新鞋的发布变成人们感到兴奋的事件。 Sephora的Beauty Insider计划使您觉得自己已经获得了后台访问。即使是小品牌也正在创建私人团体，早期访问和仅成员的体验，使人们感到自己正在秘密。

您今天可以采取的行动：在您的品牌中建立一个排他性的要素。无论是早期访问内容，最适合您的特殊特权敬业的追随者或私人社区空间创造出使人们觉得自己是内心圈子的一部分的东西。

用URL破坏IRL，反之亦然

大流行迫使一切都在网上迫使一切，但是随着限制的消除，Gymshark冒险冒险，并为我们最活跃的社区成员造成了小型的面对面务虚会。尽管完全通过屏幕建立了关系，但人们面对面遇到的化学反应是电动的。

与几个月的在线互动相比，单个周末产生的想法，合作和口碑增长更多。它加强了我怀疑的东西：数字社区很强大，但是在获得现实世界的经验时，它们更强大。

引用GymShark时，重要的是要谈论我们如何使用IRL破坏URL（我称为数字空间），反之亦然。最强大，最有影响力的社区不仅在线。它们存在于您利用ST的混合现实世界中一个扇区的重量以扩大另一个部门。

如果您创造了一种面对面的体验，只有身体上的人才能感受到，您错过了机会。同样，如果您仅依靠数字互动，则可以实现触及，但它仍然是被动的。您实际上并不知道听众的承诺有多多或联系真正地运行。

战术方法

真正的连接不仅是通过屏幕发生的。最强的社区找到了将在线互动与现实世界经验相结合的方法。

想想peloton。您可能在卧室里独自骑自行车，但是排行榜，现场教练和友好的比赛使您觉得自己是更大的东西。

Gymshark通过举办锻炼活动，在线追随者可以面对面并将数字友谊变成真正的友谊，从而进一步发展。这些事件在150万关注者中发挥了重要作用。

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我发现的Ed是，即使是小型的面对面聚会也创造了我所谓的“温度检查时刻” - 定义以纯数字连接无法加强纽带的体验。

使客户成为聚光灯

也许最具变革性的变化是将焦点从我们的公司转移到我们社区成员所取得的惊人事物中。

我们创建了庆祝成员旅程的故事，而不是强调我们产品的案例研究。我们的内容策略从“看着我们”转变为“看它们”。我们使社区成为故事的英雄的越多，他们就越倡导我们的品牌向他人。

战术方法

像Airbnb，Intion和Figma这样的公司不仅展示了他们的功能，还展示了用户创造的令人惊奇的事物。公司庆祝用户的越多，那些用户就越充满激情的支持者。

当我与客户实施此策略时，我发现就参与度而言，用户生成的内容始终超过公司创建的内容的三到五倍。人们信任同伴的故事远远超过品牌声称。

结果自己说话了：我们的客户获取成本暴跌，因为口碑成为我们的主要成长渠道。我们的保留率飙升。人们不仅仅是购买产品。他们是他们不想离开的东西的一部分。

您今天可以采取的行动：转移聚光灯。本周至少有一个客户故事，庆祝用户成就或突出社区创造的令人惊奇的东西。使您的人民（不是您的产品）成为您叙事的英雄。

成为社区建造者

当我离开Gymshark时，我们95％的内容都是由社区主导的。但是，您无法衡量指标的最大增长。在信息中说：“这个品牌使我再次相信自己。”那是在纹身中。健身壁画。品牌h的建议Oodies。

我们不仅建立了听众。我们建立了身份。而且，当您正确建立该正确的情况时，您不仅会扩展品牌。您移动ure。

您不必追逐相关性。你成为它。