作为最近向我指出的客户体验经理，如果您的参与者与您的品牌订婚或选择了体验，您可能会稍作播放稍长的调查。

“当我进行调查时，”迈克说，“长度将取决于调查的目标。”

“如果您参与了特定的策划面板或进行研究调查，我认为您有更多的余地可以使它更长的时间，因为这些人选择了它。他们更有可能接受更长的调查，因为他们参与了互动和感兴趣。”

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专业提示：与参与者有关调查需要多长时间的透明度。您可以通过在发送调查时包括大约完成的时间来完成此操作。诸如软件提供了一种简单的方式来发送调查并整理客户见解。

您如何创建以客户为中心的调查？

进行调查时，请从团队的需求开始与之合作。考虑到真正需要提出哪些问题，请记住，更复杂的问题需要更多的时间才能完成。

此外，可能需要比其他人更多的时间完成。例如，多项选择问题可能比有矩阵或开放式问题要少的时间才能完成。

我问莱，他和他的团队如何通过调查来优先考虑客户，这就是他所说的：

“当我进入这个行业时，我总是觉得自己缺乏调查，因为当您作为参与者提供意见时，它不一定会帮助您实现当前的经验。这感觉非常单方面。”

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莱说，添加上下文问题会带来更好的回答。

“如果客户对问题有负面回答，我们可以向他们发送一条途径，向我们提出后续问题，以便我们更好地理解（然后再回应）他们的问题。我相信调查可以是一种建立的方式信任您的客户。”

实际上，研究表明，这可能会导致更高的参与度和更多的颗粒状见解。您可以通过创建微分段或根据客户的响应来为客户创建不同的分支和路径来做到这一点。

莱还告诉我，他和他的团队将测试他们的调查，以了解参与者的经验。这包括在交互点进行测试。例如，LAI可能会完成应用内经验或创建支持票，然后进行随后的调查。

我个人真的很喜欢这种测试方法，因为它真正以客户为中心，并让您问自己：“如果提供给我，我会填写这项调查吗？”

专业提示：

在建立调查时，请确保您正在考虑调查参与者（而不仅仅是公司）。 找到确保您的参与者感到听到和支持的方法，并创造一种感觉更多的体验协作比单方面。 远离重复性问题，测试调查是否存在技术问题，并注意隐私问题（例如，要求过多的个人信息）。 您如何找到合适的调查长度？

我问，HubSpot博客的高级市场研究分析师，他如何找到理想的调查长度。

“调查的理想长度取决于其背后的目的，”他分享道。 “例如，我对诸如营销趋势之类的广泛主题的调查将更长，涵盖行业的许多方面。”

“从那里开始，我可能会注意到有趣的主题，例如数据隐私或经济衰退对营销人员的影响。然后，我将简短，更加重点的调查在5-10个问题上更深入地研究，更深入地研究一个特定的感兴趣的主题。”

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Maret Seconds缩短，深度潜水调查的想法：

“ [保持调查很短]可能意味着分解可能更长的调查到多个，较小，顺序的SUR中与同一观众的ve徒。”

“这种方法的额外好处是，它允许您根据从前的知识来量身定制后续调查，如果优先级更改，则可以更快地转移 - 他们经常会这样做。”

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这对您意味着什么：

从调查的目的开始，然后提出问题。 如果您的主题很简单明了，请保持简单。更全面的受试者可能需要稍长于调查或一系列问卷调查。 如果您的调查在开放式问题上很重，那么更少。如果大部分多项选择或评级量表问题，您可能会逃脱一些其他问题。

专业提示：不要忘记测量和改进。跟踪调查的完成率并进行调整，如果您想要的是您想要的。

从结束开始

除了调查的时间和问题数量外，从MI中开始最终目标很重要nd。

正如克里斯托弗（Christopher）告诉我的那样：“您需要了解调查的目标，然后从那里向后工作。确定您的调查点，您要实现的目标，并确保您了解听众。然后，您可以决定要问哪些问题。”

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调查长度很重要，但是对于应该多长时间的调查，没有一定大小的规则。调查的时间最终将取决于调查类型，问题格式和调查频率。

根据我的研究，我建议使用10/10规则：

创建一个有10个或更少的问题的调查，完成不超过10分钟。

如有疑问，请把自己放在顾客的鞋子上。如果您不花时间进行自己的调查，那么它们也不可能。

编辑注：本文最初是在2018年8月发表的，此后已更新以进行全面性。