Google的支持公司的各种产品和服务。
而不是目录，而是为每个Google产品和服务（例如Chrome，Gmail，YouTube等）显示图标。我围绕知识库戳了一下，发现它直观。单击图标会将您带入最受欢迎的文章列表，然后在下拉列表中更整洁的izs help主题。
正如您从Google那里期望的那样，他们所有的帮助文档都是可以通过高功率搜索栏搜索的，该文件立即根据您的搜索词填充相关文章。如果您找不到想要的东西，Google还提供了强大的社区支持，用户可以直接提出问题并收到Google Team成员和其他客户的答复。
我喜欢的内容：Google的支持主页具有最小，整洁但异想天开的设计。尽管Google拥有大量产品，但我可以只需单击几下我要寻找的内容。
11。Netflix我通常没有Netflix的问题，因此我很少需要检查他们的知识库。如果我的电视狂欢会话被技术问题中断，我通常可以通过刷新浏览器或关闭电视然后再次打开电视。
。当我确实需要查找时，通常是因为我怀疑有人在分享我的密码或在太多设备上使用Netflix（我是无辜的，Netflix！）。
我注意到，帐户和计费部分在知识库上很高，这很有意义。这是我唯一需要阅读的部分。单击部分标题后，您会找到有用的解释器文章的下拉列表。
就我个人而言，我想看到这里显示的这些文章的片段，但是我对裸露的布局没有任何重大问题。考虑到Netflix产品的直接性质，这是有道理的。
我喜欢的东西：我很欣赏一个教派Netflix知识库的离子让我建议电视节目或电影。这意味着我可以抱有很大的希望，他们会接受我的建议并在他们的图书馆中添加我最喜欢的内容。
12。Openai是Chatgpt背后的公司，拥有一个可靠的知识库，主要致力于帐户信息并有效地使用Chatgpt。如您所料，Openai将AI聊天机器人集成到其知识库中以提供快速答案。
当我浏览一些知识库文章时，我印象深刻地看到它们最近已更新。知识库智能地向正在查看的文章提出了相关文章，这有助于快速浏览文档。
我喜欢的是：Openai的知识库对Chatgpt的局限性透明，包括其西方偏见以及在提供不正确信息的同时非常令人信服的事实。我认为新用户应该研究Chatgpt的知识库，以确保他们正在使用TO有效。
13。Asana是一个具有工作流程自动化和项目管理功能的工作管理平台。它的知识库具有干净的布局，上面有很多空格，并提供了广泛的视频教程，以帮助您在几分钟内学习Asana的基础知识。
Asana提供有用的用例，屏幕截图辅助的帮助文章（我喜欢这些！），甚至是产品的课程，包括自定进度，预先录制和实时培训。 Asana还具有有用的AI聊天机器人，可帮助铺设适当的知识库文章。不幸的是，我似乎并没有兴奋地写一篇文章：
我喜欢的是：Asana知识库中的解释器视频平衡了有趣而有益的语气。即使您不打算使用Asana，也要查看这些视频，以查看知识库如何具有真正的娱乐价值。
14。Dropbox如果您是700多百万使用的人，您可能已经使用了它的知识边缘基础来解决常见问题，例如同步，共享和iz izring hour files。
像许多最佳知识库一样，Dropbox在页面顶部具有突出的搜索栏。当我单击搜索栏时，它弹出了我只能假设的是最受欢迎的支持查询。
我喜欢的东西：这个知识基础突出了Dropbox社区论坛，这是我的忠实拥护者。它有针对初学者，摄影师和音乐家的特定团体 - 向社区经理格雷厄姆大喊一些与音乐有关的话题的好帖子。
15。概念
概念提供了广泛的资源，以充分利用平台的功能。我喜欢他们的指南部分，其中包含许多有用的文章，用于学习使用新的概念，并带有详细的屏幕截图和GIF，这些屏幕截图和逐步将指南分解为易于消化的片段。
。我找到了概念的帮助中心。ZED，吸引人和直观。我喜欢如何将内容分成页面顶部的三个块，以供参考，指南和API文档，从而可以轻松地深入研究您需要的任何帮助。
我喜欢的东西：我喜欢概念学院，该学院提供了策划的学习途径，可以开始概念，并利用日常用例的定制解决方案。如果我为自己的业务使用概念，我将首先吞噬概念学院中的所有内容，以确保我熟悉该产品及其各种能力。
16。Nuclino
nuclino是一个协作知识管理平台，可帮助团队实时管理和ize信息。他们的知识基础通过在现代，极简的界面提供清晰，良好的指南来反映出产品的精神。
我喜欢如何在nuclino知识库主页上的卡表示每个产品类别。我还测试了搜索栏和FounD它快速而强大：
我喜欢与您的搜索词相关的文章时，当您开始键入时立即弹出。您甚至可以向下滚动以显示包含您搜索词的帮助文档的完整列表，而无需离开您的页面。
我喜欢的东西：nuclino的知识库很干净，易于浏览。我喜欢主页上的“”卡，它为您带来了带有视频教程，屏幕截图和模板的综合文档，因此您可以使用其产品运行。
17。Shopify
Shopify是一个主要的电子商务平台，并将其备份。 Shopify的帮助中心突出地特色是AI驱动的助手，它擅长处理自然语言查询并提供适当的帮助文章。
它还具有搜索功能，但不幸的是，它不会自动填充与您的搜索词相关的文章。您需要输入搜索tERM并按“ Enter”以查看您的搜索结果。疯了，我知道。
我喜欢的内容：知识库顶部的资源选项卡使用户可以通过他们想要查看的支持内容的类型浏览。 Shopify提供网络研讨会，商务课程，社区论坛，甚至提供广泛的视频教程和操作指南的Shopify Academy YouTube频道。
18。对讲机
Intercom是一个客户通信平台，可提供广泛的实时聊天和AI机器人功能。 Intercom的知识库令人愉悦，并在页面顶部设有一个突出的搜索栏。
当我开始在搜索栏中打字时，我喜欢的相关文章立即弹出。我还喜欢搜索栏促使我问他们的AI代理Fin，我正在输入的问题：
我认为这是知识库的有用功能，可以鼓励在不倾向于单击小消息B的用户中采用AI在屏幕右下角的ubble。
我喜欢的是：对讲机的知识库非常富有且全面。我喜欢它在顶部带有“最大程度的脱离对讲”部分，并带有流行的帮助文章的链接，而且我一直喜欢将帮助主题分解为诱人的单击卡。
19
Squarespace帮助中心是一流的知识库，其中包含Squarespace所有功能和产品的详细指南，视频和文档。我喜欢页面顶部的高度功能性的搜索栏，以及下面的卡片，这些搜索栏按产品分解流行文章。
我将Squarespace用于多个网站，并且熟悉他们的支持资源。具体来说，我发现它是一个宝贵的资源。
我记得当我设置个人网站时，我的SSL证书遇到了某种问题。老实说，我不记得这个问题，但是我通过参考文献解决了g社区论坛帖子，其他人克服了同样的问题。
我喜欢的东西：Squarespace的社区论坛非常活跃。其专用的超级用户基础不断发布并互相帮助。对于论坛的“自定义代码”部分尤其如此，用户可以在其中与HTML，CSS和JavaScript讨论高级编辑。它具有有用的故障排除线程和代码示例。我也喜欢它的顶级论坛贡献者（大喊，Paul2009）。
20。Spotify
作为音乐家，Spotify对我来说很近。我的乐队的音乐在那儿，它总是让我出去，知道当我写这篇文章时人们正在流媒体。但是我离题了。如果您对该平台有问题，那么Spotify的知识库就可以去了。
Spotify的产品比上面讨论的业务应用程序和平台更为简单。在大多数情况下，当我在Spotify上流式传输问题时，我只需要重置路由器。
仍然，Spotify的知识库是一个以消费者为中心的帮助中心的一个很好的例子，它为您提供了以易于消化格式了解平台所需的一切。
这是一个简单的页面设计，带有搜索栏和六个下拉菜单，适用于您可能会遇到的每个类别的与支持有关的问题。如果您找不到在那里想要的东西，还有一个“快速帮助”部分，其中包括流行文章和社区论坛，全球Spotify用户可以参与其中以互相帮助。
我喜欢的内容：Spotify的社区论坛有一个用户可以直接向Spotify团队推荐新产品和功能的地方。我喜欢您可以浏览流行和趋势的想法建议，并查看哪些发展为真实的应用功能。
与技术趋势保持相关在我的帮助台知识基础示例中，您可能已经注意到，许多公司使用AI聊天机器人分享知识 - 这不是巧合。企业正在重新工作EIR知识基础响应技术进步，使它们更易于管理和导航。
我认为AI是知识库的绝佳补充，但它不能代替专家支持的内容。理想情况下，AI应该补充而不是取代您的支持团队。它对文档中的文章非常有帮助，但它并不能取代实际需要的人类支持代表，当客户最需要时可以提供答案和同理心。
创建自己的知识库时，请考虑添加我在所有帮助台知识基础示例中注意到的这些关键要素：
直观的搜索功能。您的搜索栏应在您的主页上突出显示，并且应该迅速浮出水面。考虑使用AI驱动的搜索，以便客户可以使用自然语言提出问题。 多种内容类型。您的自助内容应包括相关的文本指南，视频，屏幕截图和GIF。 交流支持。社区论坛使用户能够互相帮助，并培养您品牌的社区感和善意。 清除ization。所有最佳知识基础示例均具有逻辑上的类别，因此客户知道在哪里单击，具体取决于他们的问题类型。我最喜欢的示例使用有吸引力的卡式布局来ize内容类型。 个性化功能。不同类型的客户需要不同类型的支持内容。您的知识库应根据用户类型和历史记录调整内容交付。您的知识库应反映公司的价值观，同时解决客户的疑虑。我建议定期分析您最受欢迎的文章，定期更新您的内容，并实施反馈机制，以确保您始终为客户提供成功所需的信息。
通过向行业领先的知识基础示例学习，您也可以创建自助资源赋予客户能力，提高满意度并降低支持成本。
编辑注：该帖子最初于2022年8月发表，并已更新以进行全面性。
