价格:$ 9/座位/月/月促销费率(通常$ 15/座/座)每年收费
是第一个付费层,解锁了无品牌的客户通信,并介绍了简单的自动化功能,例如对话路由和基本的票务管道。它最多包括每月500分钟的电话,并支持两个管道以进行不同的支持过程。
关键功能 删除HubSpot品牌 对话路由规则 电子邮件自定义模板并打开/单击跟踪 500通话会议分钟/帐户/月 基本报告和仪表板 HubSpot付款(仅美国) 权衡与免费 优势:更多工具,没有品牌 费用:$ 108- $ 180/年每份用户 权衡与企业 限制:没有AI功能,自动化有限最佳选择:首发非常适合想要在没有高级自动化或AI的情况下专业化其运营的精益支持团队。开头经验的企业最多可超过28%的封闭式门票。
启动器客户平台m价格:起价为9美元/座位/月(每年收费)
启动器的客户平台版本包括所有服务中心启动器功能,但包装在HubSpot的更广泛的客户平台上,从而使营销,销售和服务团队之间的无缝对齐。它提供了整个部门的综合客户视图和集中管理。
关键功能 访问共享CRM,CMS和客户数据 统一的联系时间表跨部门 用户权限和团队分配 跨轮毂的共享报告仪表板 权衡与免费 优势:连接工具,没有品牌 费用:$ 108+/年/用户 权衡与专业人士 限制:无自动化或自定义工作流程 储蓄:〜$ 972/年/用户最适合:非常适合想要从同一真理来源工作的成长中的企业发展。
服务中心专业人士价格:起价为$ 90/座位/月(每年收费)
专业是真正服务的计划CE自动化开始。它添加了SLA风格的跟踪和可自定义的工作流,使团队可以定义票务处理,分配SLA和实施后续序列的业务规则。它还介绍了客户反馈工具,帮助中心和更深入的分析,以优化整个支持生命周期。据称,客户在采用专业人士后的代理人生产力提高了34%。
注意:此计划提供SLA风格的跟踪和报告,但不支持Enterprise中可用的自动化或升级工作流程。
关键功能 自定义票务管道和属性 3,000通话会议分钟/帐户/月 SLA风格的时间跟踪(响应/分辨率计时器) 通过工作流程的服务自动化(票务状态,任务创建,升级) 知识库创建和分析 NPS,CSAT和CES反馈调查 权衡与入门者 优势:工作流程自动化,SLA报告 费用:$ 1,080/年/用户 复杂性:需要入职和配置setup 权衡与企业 限制:有限的SLA报告和AI工具功能 储蓄:〜$ 720/年/用户最适合:为需要结构和自动化的缩放团队而构建。
服务中心企业价格:$ 150/座位/月(最低10个座位,每年开票)
Enterprise是为管理高卷,复杂路由和严格SLA政策的复杂支持团队而建造的。它介绍了全部微风AI套件(包括自动解决机票的AI代理商),并支持成功预测,高级分析和颗粒团队的许可。它针对需要控制,自动化和可扩展性的团队进行了优化。
关键功能 所有专业功能都包括 Breeze AI客户代理和知识库助理 12,000通话会议分钟/帐户/月 高级报告和自定义仪表板 使用执法规则的SLA自动化 门票路由和升级逻辑 多个知识库 权衡与专业人士 优势:ai,forec努力,自定义许可 费用:每份用户每年$ 1,800 复杂性:需要入职和配置 权衡与竞争对手 优势:多合一与附加堆叠(例如Salesforce,Zendesk) 考虑:可能超出较小组织的需求最适合:非常适合具有复杂工作流,合规需求或全球服务OPS的大型团队。 HubSpot报告企业用户使用AI时的票务时间下降了48%。
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