5。

帮助侦察文档是帮助侦察客户通信平台的一部分，以其简单性和出色的用户友好性而受到钦佩，这使其成为中小型企业和许多中型市场公司的出色常见问题解答工具之一。

这实际上是我在创业生涯初期使用的第一个平台之一。一个主要吸引人的是，其范围内的AI工具都包含在所有计划中，甚至包括其免费产品。 AI工具可以帮助起草答复，汇总对话并通过文档提供自助答案。

“信标”是一个可嵌入的小部件，将文档文章放置在您的网站或应用程序中，证明非常适合上下文的，瞬间的帮助。还有其他一些实用的触摸，例如容易限制对特定受众的收藏，以及所有文档网站的默认SSL。

我喜欢的东西：我记得当我第一次开始支持时，我赞赏出色的易用性。新团队成员可以通过FAQ软件非常迅速，“信标”小部件作为应用内自助服务解决方案的出乎意料的效果非常好。我真的很喜欢所有计划中的实用AI协助，包括免费的计划 - 始终是针对小型企业的游戏规则改变者。他们自己的客户支持也是一个著名的。

最佳选择：SMB和Mid-Market B2B SaaS公司，他们希望拥有用户友好的，集成的帮助台和知识基础解决方案，而没有陡峭的学习曲线或高价。他们对客户喜悦的关注很明显。

价格：所有帮助侦察计划中至少包含一个文档网站。每个网站每月20美元都可以添加更多。

6。

知识将自己定位为“ AI指导的知识管理平台”，从我所看到的，它特别针对企业客户，尤其是那些在受管制行业中运营的企业客户。

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引起我关注的是它对多样化互动内容的大力支持。在我在Skybound上支持游戏系统或在Dapper Labs解释NFT机制的时间，我很快了解到静态文本通常很短。

知识迈向动态的认知决策树（令人印象深刻，可以通过主题专家而没有代码来构建，并具有丰富的视觉操作方法。这些对于指导用户进行复杂的流程比简单的常见问题解答更有效。

他们的AI被深层嵌入，可帮助进行智能搜索，内容创建，翻译，数据迁移，主动内容建议和自动策略。在Dapper Labs拥有AI聊天机器人，这些聊天机器人在很大程度上依赖结构良好的后端知识，我可以欣赏AI的价值，而不仅仅是螺栓。

加上，他们为Deep CRM和HelpDesk集成的准备就绪API，以及将知识直接带入代理工作流程的Chrome扩展程序，是可以显着提高团队效率的实用性。

我喜欢什么：stroNG专注于互动内容，例如无代码决策树和复杂的视觉指南。当您需要确保遵循准确的步骤时，这是无价的。 AI经过周到的整个平台集成，全渠道分布有助于保持一致的知识传递。

最适合：中型市场和企业B2B SaaS公司，或任何支持复杂产品或服务的Ization，在指导下，逐步援助可以极大地提高效率，确保合规性并显着提高客户自助服务的成功率。

价格：定价联系。

7。

坚定地通过专注于创建交互式逐步指南，决策树和AI驱动的答案来真正改变了游戏，这远远超出了传统的静态常见问题解答软件。他们的“ AI答案”功能直接从您的知识库内容中产生答案，是AI的明智应用。

我在严格地看到的三个关键优势是：

上下文交付。 Stonly允许将指南直接作为小部件嵌入到应用程序或网站中，针对特定用户段，甚至是由特定用户行为触发的。这样可以确保在需要的何时何地进行帮助，从而最大程度地减少摩擦 - 在优化自助服务功能时，我会倡导这一原则。 强大的分析。他们的分析通过指南跟踪内容消耗和用户路径，识别下降点，这对于我一直实施的迭代改进和数据驱动策略是无价的。 无代码构建器。为这些互动指南提供无代码构建器，使团队能够以更大的敏捷性创建和部署解决方案，而无需大量依赖工程资源。

我喜欢的是：高度互动，分步的指导方法无疑是一个杰出的人。在需要时，在应用程序中在应用程序中提供此帮助的能力对于用户SUC非常强大塞斯。我也非常喜欢UI和设计 - 非常干净和最小。

最适合：B2B SaaS公司的任何规模的公司都需要通过入职，复杂的流程，产品旅行，功能解释或故障排除步骤来有效地指导用户，尤其是如果静态文档不足以减少混淆或支持票。

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价格：14天免费试用。小型企业和企业的计划。接触定价。

8。

HappyFox提供了一个完整的客户支持套件，其知识库模块是该生态系统中功能强大且高度可定制的组件。它旨在满足各种规模的各种企业，我对此进行了不同的业务范围。

HappyFox AI遍布他们的套房，对于像我这样建立AI解决方案的人来说，它变得有趣。它有助于知识库直接从门票起草的知识基础文章（大量节省时间）提供了contextu向代理商提出建议，并为更广泛的客户服务功能提供聊天机器人和生成AI。

此精心设计的常见问题解答软件提供的其他值得注意的功能：

它方便地结合了用户的门票跟踪，社区论坛以进行点对点支持，并将知识基础访问直接访问到一个统一的用户命运中。 他们与Salesforce和HubSpot等平台的强大而可靠的CRM集成有助于维护全面的客户图片。

我喜欢的东西：它提供了一个全面的多合一平台，票务，知识库，聊天，AI和工作流程充分融合。这种统一可以大大简化技术堆栈。 AI能力似乎实际上用于解决真正的支持挑战，而不是仅仅是流行语。自助服务门户的可自定义性也允许建立强大的品牌一致性，这对客户信任很重要。

最佳：B2B SaaS公司寻求统一支持SUI包括强大的常见问题工具，强大的自助服务和代理协助的AI功能以及在其现有CRM系统中的良好，可靠的集成。

价格：基本 - 每月21美元；团队 - 每月$ 39； Pro-每月$ 89 $ 89; Enterprise Pro-联系销售。

9。

平板是现代知识中心和Wiki，它在以技术为中心的团队中非常受欢迎，用于内部文档，入职材料和产品规格。虽然它通常是内部冠军，但其干净的设计也使其成为外部常见问题解答软件。

我一直在工程和产品团队使用的工具中发现令人印象深刻的是，重点是效率和无干扰工作。 Slab通过干净的Wysiwyg编辑器以及为团队维护文档提供了出色的实时合作。

统一搜索。这是我的出色功能。您可以查询平板内容以及集成工具，例如Slack，Google Drive和Gith来自单个接口的UB。这是一个巨大的生产力胜利，尤其是对于不断参考不同系统中信息的内部团队而言。我个人为上下文开关而苦苦挣扎。 AI功能（例如“ AI Autofix”）为了清楚起见和查询知识基础的“ AI Autofix”，可在高层计划上获得知识库，并增加了另一层智能。 “管理员见解”提供了有关内容流行和未解决问题的分析，这有助于策划宝贵的内部知识。

我喜欢的是：非常清洁的UI和强大的“统一搜索”是主要的亮点，尤其是对于内部知识共享和生产力。实时协作功能非常适合保持文档的最新摩擦最新，这对于快速移动的产品团队至关重要。

最适合：B2B SaaS公司，尤其是初创公司和精通技术的团队（工程，产品，运营） - 简单，优雅且高效的内部知识库或Wiki。虽然平板适用于外部用途，但其核心优势确实闪耀着内部协作。

价格：免费；启动 - 每年/月收费$ 6.67；业务 - 每年/月收费$ 12.50；企业 - 自定义定价。

10。

SupportBee主要是一种用户友好且负担得起的共享收件箱和票务系统，并且显然是按照小型企业和初创公司的需求和预算进行设计的。

在需要快速有效地扩展支持的环境中工作，有时从精益常见问题解答工具开始，我感谢专注于核心功能的解决方案而没有不必要的复杂性。 SupportBee包含一个集成的知识库功能，作为其核心产品的一部分，该功能使您可以：

创建“知识库片段”（即文章）。 支持多个公共或私人知识基础。 使用标准的富士T编辑器。 嵌入多媒体。

可能缺乏对更专业平台的广泛的AI功能或深层分析，我可能会利用这些功能来进行企业级报告，但其强度在于其简单性和与主要票务系统的紧密，直接的集成。它完成了基本工作。

我喜欢的是：它的简单性和负担能力是小型团队的主要景点。对于那些以ized支持和想要的基本自助服务的方式而没有大量投资或陡峭的学习曲线的人，它很好地涵盖了必需品。

最佳：B2B SaaS初创公司和小型企业，主要需要简单，易于使用的共享收件箱解决方案来管理客户电子邮件，并且还将从预算友好的价格点中受益。

价格：启动 - 每年每月13美元/月收费；企业 - 每年每月17美元/月收费。

11。

FreshWorks（现在结合了良好的Freshdesk功能）提供了一个全面的Omnichannel客户支持平台。事实上，我目前在Skybound Entertainment上使用Freshworks。当我们到达时已经使用它时，我感谢旨在从中小型企业到大型企业有效扩展的平台。 Freshworks适合这项法案。

它具有坚实且功能丰富的知识库，作为其产品的核心组成部分，加上：

一个丰富的文本编辑器来创建，管理和分类文章。 跟踪更改的版本控制功能（对于多个贡献者来说尤其重要）。 SEO优化公共文章。 全球范围的多语言内容。

他们的AI非常成熟，并且可以在聊天机器人等功能上为代理商提供实时帮助，并可以从知识库中提出相关文章。我注意到的优势之一，尤其是对于较小和成长中的团队，是他们的免费计划包括功能知识基础功能，降低了进入障碍。

我喜欢的是：强大的全渠道方法可确保您的知识库是凝聚力客户服务策略的组成部分，而不是事后的想法。他们的人工智能发达了，可访问的免费和低成本进入计划的可用性使其成为建立支持堆和寻求强大常见问题的企业的非常有吸引力的选择。

最适合：各种规模的B2B SaaS公司都在寻找一个统一的全渠道解决方案，其中包括一个整合，真正的Ai-Enhanced知识库。该平台从自由到企业计划的可扩展性是成长中的公司的关键好处。

价格：增长 - 每月$ 15; Pro -$ 49售票/月；企业 - 每月$ 79。所有计划每年收费。

12。

Zoho Desk为提供功能丰富的上下文感知而备受推崇服务台解决方案，可为您的资金提供巨大价值 - 我一直认为这是一个因素，尤其是在提倡预算攻击行政领导时。它的综合知识基础部分完全符合这种声誉。虽然它是广泛的Zoho套件的一部分，但它也具有强大而竞争性的产品。

知识库支持：

文章。 常见问题解答。 操作指南。 多品牌帮助中心。 丰富的文本编辑器。 分类。 版本控制。

Zoho的AI助手Zia聪明地向客户和代理商建议文章，可以分析票务情绪，并标记有帮助以获得更好的iZation。像Freshworks一样，Zoho Desk以其出色的价值而闻名，具有功能强大的免费计划，其中包括知识基础功能。

我喜欢的是：巨额赚钱的价值，尤其是考虑到免费和低级计划中包含的丰富功能集很难击败。 Zia ai屁股Istant在整个平台上添加了有用的智能和自动化层，多品牌帮助中心支持对于许多管理各种产品的企业都是一个实际的好处。

最佳：SMB和中型市场SaaS公司，他们正在寻找价格合理但功能丰富的常见问题解答软件，并配有坚实，可靠和AI-ai-hanganced知识库。

价格：定价联系。

为什么正确的常见问题软件很重要

反思那些早期的启动时代，信息混乱与良好实施FAQ软件的平静效率之间的对比是生动的。我在不同行业的经验始终表明，投资正确的常见问题工具是基本的。这是关于赋予客户能力，为复杂问题提供支持团队以及建立可扩展的，用户友好的支持操作。

当今最好的常见问题解答软件是智能，集成且越来越个性化的 - 充当面向客户的知识HUb。选择适合您公司需求和预算的合适平台是更好的客户关系的战略业务，并建立了增长的基础。

常见问题解答工具的景观很丰富 - 做您的功课，然后选择可以提升您的信息传递的作业。