4。进行客户研究。

Heitz继续说：“您了解他们的背景以及他们将如何整合您的产品并喜欢他们所需的产品。而且通常您知道，可以帮助您想到甚至没有想到的功能。”

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您需要直接从客户那里进行数据来验证您的假设，因此对客户的彻底分析不仅可以改善您的服务产品，还可以根据发现的信息或趋势来改变您的创新方式。

实践研究方法包括：

客户访谈（既成功转化又失去机会） 销售团队面试 支持团队的反馈 网站分析 CRM数据分析 供热映射和会话记录 客户调查

这项研究将不仅可以帮助您了解每个阶段的前景，还可以帮助您理解他们这样做的重要见解，以绘制传统的意识，考虑和决策阶段在您的特定市场中如何发挥作用。

5.＆nbsp;记录客户目标，问题和痛苦点。

在旅途的每个阶段，文件：

客户正在尝试完成的工作 他们需要回答的问题 他们面临的关注或障碍 他们正在经历的情绪 他们需要前进所需的信息

这种详细信息可帮助您创建直接满足买方需求的高度针对性的内容和交互。

6。分析当前的性能和差距。

现在，评估您当前的营销和销售工作与您所绘制的旅程的一致性：

哪个阶段有很大的支持？ 潜在客户在哪里被卡住或下车？ 缺少哪些内容或接触点？ 跨频道的消息传递是否有矛盾之处？ 您的CRM是否捕获正确的数据点以跟踪进度？ 7。设计优化的接触点。

基于您的分析，制定特定策略来改善每个阶段的买家体验：

创建新内容来解决未解决的问题 关于设计网站页面以更好地指导用户 实施新的领先序列 培训销售团队，以解决特定阶段的问题 开发可帮助买家评估您的解决方案的工具

对于每个接触点，明确定义：

内容或互动 频道或平台 负责任的团队 期望的结果 衡量成功的指标

我们为这些元素提供了出色的框架。

8。实施，测量和完善。

最后一步是实施您的优化旅程，衡量结果并不断完善您的方法：

从高影响力开始，易于实现的变化 在每个旅程阶段建立清晰的KPI 创建仪表板以监视进度 安排定期评论以评估绩效 收集持续的客户反馈 测试表现不佳阶段的新方法

专业提示：使您的旅程映射为生活文件。将季度评论与您的​​团队合并，以根据新数据和MA更新地图更新地图RKET改变。这样可以防止创建一张美丽的地图，该地图未使用在数字抽屉中。

将您的旅程地图上班

买方旅程图的实际价值来自您如何使用它来驱动动作的方式。我建议为不同团队创建专业版本：

用于营销：专注于内容需求和渠道策略 用于销售：强调常见异议和决策标准 对于产品：突出显示功能优先和摩擦点 为了获得客户的成功：聚光灯挑战和扩张机会

您将通过为每个团队提供满足他们需求的视角来最大化采用和影响。

支持您的映射过程的工具

虽然您可以使用简单的工具（例如PowerPoint Mind Maps或墙上的粘性笔记）创建旅程图（永远不要低估了pen和Paper），但专用软件可以增强协作并保持地图的更新。

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对于认真对待Journe的团队Y映射，我建议您查看我们的映射，该绘制提供了一个结构化的框架，您可以根据自己的特定需求进行自定义。

最后的想法

创建B2B买家旅程地图需要投资，但我相信它给您的iZation带来的清晰度和一致性值得。

从映射旅程中获得最大价值的公司将其视为一种持续的练习，而不是一次性项目。我总是将B2B买家旅程地图视为生存文件，或者从未真正“完成”的文件。随着市场的发展，您的产品推广和买方的行为发生了变化，我鼓励您重新审视和完善您对客户如何做出购买决策的理解。