Ocado零售信用客户的获取和价值推动了13.9％的收入增长。

在今天（2月27日）与投资者的电话中，首席财务官史蒂芬·丹蒂斯（CFO Stephen Daintith）声称，奥卡多零售业享受了“很棒的一年”，其在线杂货市场中的份额已增长到12.9％，是“英国增长最快的杂货商”

与Marks＆Spencer的合资企业，Ocado零售业的活跃客户增长了12.1％，并将“成熟客户的强劲增长”为11.8％。在此期间，订单在此期间增长了12.5％，因为该业务通过了第1季度的100万个活跃客户的里程碑，在第4季度中获得了500,000个订单。

篮子的尺寸也增加了0.2％，达到44.2件，“在价格投资的支持下，导致市场价格低于市场的价格通货膨胀”。业务以顺序频率归因于其“加强客户主张并专注于价值”。

最后m奥卡多零售首席执行官汉娜·吉布森（Hannah Gibson）告诉投资者，杂货商看到其客户群从所有超市转换的“令人鼓舞的增长”，频率和篮子价格上涨，这是由Daintith呼应的。

“我现在在下一个订单不到14天之内就可以在不到14天内购物。因此，订单之间的差距正在减少，频率正在大大提高。”

Ocado冰雹'改进了'的营销效率

根据公司的说法，新客户的价值和数量增长都由“增强的客户主张”，改进的目标，范围内的新项目（包括M＆S产品）和“有效的营销，一年中降低的收购成本”。

业务还强调了“通过改进的良好客户获取结果营销，由渠道效率活动驱动”。 Ocado零售业的营销支出占收入的百分比，降至1.6％，因为该业务试图“优化”营销组合。

Ocado零售业将其营销成本定义为营销活动的成本，不包括凭证成本，这些成本包含在收入中。该品牌指出了为提高对Ocado价值主张的认识的工作而做的工作。

上个月，该业务赞扬了其“破纪录的圣诞节”的“提高营销效率”，此前决定将营销的支出在2021年上半年削减三分之一，并在2024年上半年保持平整。

“我们在如何推动这项活动方面更加有效。与营销一样，这是要确保我们继续使用客户群岛误解，查看频道组合，正确获取消息传递，并不断评估有关如何提高营销效率的细节。”吉布森说。

Ocado的当前方法通过其“回到未来”的策略，旨在改善客户获取和保留率的“回到未来”策略。去年2月发表讲话时，首席执行官蒂姆·斯坦纳（Tim Steiner）谈到了“回到基础知识”，这个想法是摆脱“更广泛的营销活动，但质量更少。”