又到了一年中的这个时候，我们对新技术惊叹不已，满怀期待地阅读每年 1 月举行的 CES 的产品发布和现场报道。

虽然普通消费者可能不会购买三星 Ballie 机器人或新款联想可卷曲笔记本电脑，但流行媒体中已经有足够多的讨论让人们对未来感到兴奋。

这些类型的新产品并不是影响我们对技术看法的唯一因素——人工智能现在无疑发挥着重要作用——我们每天使用的技术也是如此。但关于技术滥用的讨论也有阴暗的一面，人们越来越认识到我们对技术的控制力并不像我们想象的那么大。

在我们最新发布的益普索全球趋势中，我们将我们的技术趋势称为“TechnoWonder”，以说明我们看到的日益增长的紧张局势，尤其是在新一代人工智能时代。上积极的一面是，人们对技术感到敬畏，并对它能帮助我们做的事情充满希望。但另一方面，我们担心它的影响，特别是对我们的心理健康的影响。

奇迹

一方面，人们对技术怀有真正的欣赏和希望。我们发现，在我们的研究中，71% 的全球受访者同意“我们需要现代技术，因为它可以帮助我们解决未来的问题”。在这种情况下，问题可能意味着我们需要共同解决的重大社会问题，也可能意味着影响个人和社区的较小问题。

从较小的角度来看，技术使房主能够在不在家时检测到漏水情况，并帮助社区推动世界各地的经济赋权。人们利用技术取得积极成果的故事比比皆是，从艺术家和音乐家使用人工智能作为创意伙伴，到机器人作为老年人的伴侣。

新虚无主义可以教会品牌什么关于放纵和消费者动机从更大的范围来看，正如 Vin Gupta 博士在最近的 SXSW 演讲中所描述的那样，新技术有可能缓解医疗保健系统的人员短缺问题并改善患者的治疗结果。

包括 Google、Meta、微软和 Salesforce 在内的一批科技公司联手创建了共生联盟，确定并投资专注于自然恢复的碳项目，并利用技术来解决有助于应对气候风险的项目。< /p>

担忧

然而，人们越来越担心技术在我们生活中发挥的作用及其对我们的身体、心理和社会福祉的影响。

这体现在减少屏幕时间、回归自然以及采用智能手机代替智能手机等运动中。研究表明，社交媒体的使用尤其会对我们的心理健康产生严重影响——这就是澳大利亚禁止社交媒体的原因未成年人使用它，一半的英国人相信英国可能很快会禁止一个主要的社交媒体网络。

人们可能会认为生成式人工智能是这种负面情绪背后的驱动因素。可以肯定的是，这是形势的一部分，就业和行业正在受到影响，并且人们正在就其使用、道德和偏见的长期影响提出有效的问题。

但对技术的担忧已经存在了很长时间。十年来，我们一直在趋势研究中询问这个问题，在那段时间里，我们看到“我担心技术进步正在摧毁我们的生活”的全球情绪显着上升，从 2013 年的 41% 上升到2024 年将达到 56%。

下一步是什么

在远见方面，我们经常回顾过去，以便展望未来。二十年前，社交媒体和智能手机的突破时代开始了，当时 Facebook、Reddit 和 Twitter 在 iPhone 之前不久就推出了，而 iPhone 更容易使用。比专注于商业的黑莓更受欢迎。

这些设备和平台从根本上重塑了我们彼此沟通和互动的方式。我们默认会注视屏幕，而不是与他人互动。世界触手可及，零冲动控制。

展望未来，我认为可以合理地预期未来 20 年将发生另一场影响人类同理心、情感、联系和控制的巨大转变。我们可能会微调我们使用技术的方式，并在某些方面设置护栏，但我们不会突然放弃互联网或交出我们的设备。你能想象吗！

品牌和营销人员需要牢记这些担忧，缓解恐惧，同时强调技术和人工智能的奇迹，以应对持续的紧张局势。我们最近看到了一些可以提供灵感的很好的例子。

以苹果公司为例，它在调整现有技术方面很有先见之明h AirPods Pro 2 的“听力健康”功能。现在，用户不再在戴着耳机时断开连接，而是与周围的人有更多的联系。

从“新虚无主义”到“分裂的社会”：研究确定了品牌的全球趋势该功能提供了两全其美的功能：减少戴上耳机而显得疏远的耻辱，同时仍然允许用户随时断开连接，回到他们的音乐。这种人际关系所带来的强烈情感在节日期间轮流播放的《心弦》广告中显而易见。

福特是另一个通过展示放弃控制权的好处而取得成功的品牌例子。该公司一直在宣传其 Blue Cruise 车型的驾驶体验，与任何其他免提功能一样，该功能要求驾驶员克服对放开方向盘的恐惧，并对技术充满信心。

<最近的电视节目展示了司机们高兴地反应的坦率片段，以及其他人谈论他们现在在通勤中找到了多少快乐，但真正的赢家是去年夏天与英国聋人协会合作的一个标语广告。通过放弃一些控制，我们还能找到哪些其他类型的快乐、包容和联系？

随着我们进入人工智能时代，我们正处于一个拐点。我们有能力塑造技术的未来，让我们所有人受益——而品牌和营销人员可以在这一过程中发挥重要作用。如果我们认真考虑平衡两者，我们就可以优化 TechnoWonder 的收益并降低风险。

Jennifer Bender 是 Ipsos Strategy3 的副合伙人。作为我们全球趋势和前瞻业务的负责人，她推动方法论的开发，帮助客户预测变化并从变化中成长，并与人合着年度益普索全球趋势研究。