构建真正有效的客户教育计划需要良好的计划和稳定的努力。这是我的五个直接技巧，可以让您进入正确的轨道。

1。知道您为什么这样做（明确的业务目标）。

不仅创建学习内容，因为这似乎是个好主意。将计划的目标直接连接到您的业务想要实现的目标。您是否试图保留更多的客户，让人们更多地使用某些功能或减少常见的支持问题？确定可以检查数字的成功。

2。真的了解您的学习者。

对典型用户进行详细描述。他们的工作是什么，他们已经知道了什么，最大的挑战是什么？他们喜欢学习如何（视频，文章，互动课程，网络研讨会）？使您的内容以及如何分享它适合他们的需求。了解您的不同客户群是使教育正常工作的关键。

3。集中您的内容并选择Smart WAYS分享它。

您不必一次建造所有内容。我建议从解决最常见问题的基础知识开始。这通常意味着“入门”指南，良好，易于搜索或一些简短，有用的方法视频。

认真考虑使用应用程序内消息在用户需要的时间和何处正确的帮助。展望未来，计划使用微学习 - 这意味着简短，易于消化的内容。

4。跨球队一起工作。

如果这是团体努力，您的客户教育计划将会更好。让您的销售，营销，产品和支持团队参与计划和创建内容。我保证他们的不同想法将使您的学习材料更有用和完整。另外，他们可以帮助您的客户了解这些很棒的资源。

5。继续检查，学习和改进。

启动程序只是开始。始终从用户那里获得反馈，并密切关注关键数字，例如有多少人完成课程，如果您涵盖的主题的支持门票就会降低，如果人们更多地使用您的产品。

使用此信息继续使您的内容，方法和整个程序更好。相信我，这是值得的 - 说他们从投资客户教育中赚钱了。

客户教育是业务成功的关键。

您可以看到，从专门的课程学院到应用程序中的微型读物学院，有多种方法可以实施客户教育。我认为，重要的是您提供某种客户教育，因此这意味着您的选择取决于您的产品，客户和业务目标。

将精力投入客户教育直接有助于建立更强大，更持久，更成功的业务。在当今的世界中，说优质的服务比以往任何时候都重要，我相信帮助他们学习是您可以做的最聪明的事情之一。

编辑'S注意：该帖子最初于2018年10月发表，并已更新以进行全面性。