您的内容还必须与客户搜索意图保持一致。该报告显示，现在有55％的营销人员将AI用于基于文本的内容创建（博客，电子书，营销电子邮件，新闻稿，产品描述和社交帖子），这是对不断增长的客户对信息丰富，有用的内容需求的直接响应。

这种对AI增强内容创建的战略重点会带来双重好处：营销人员可以在创意工作上花费更多的时间（66％的同意），同时减少在重复任务上花费的时间（78％）。结果？企业可以始终如一地生产当今研究的客户积极寻找的高质量，个性化的内容。

专业提示：帮助您利用AI辅助的内容创建，同时保持客户在研究过程中期望的真实个人风格。

2。社交媒体

在社交媒体方面，消费者受到朋友和家人共享的帖子的影响，以采购想法。此外，Z Gen ShopPERS和58％的千禧一代同意社交平台比在线搜索寻找新产品更好。

除了此调查数据外，该报告还表明，社交媒体仍然是客户交流的关键渠道。 69％的营销人员认为，与今年的品牌网站或第三方市场相比，在社交媒体上发生的购物更多。这表明企业需要准备的消费者行为发生了重大转变，而社交媒体管理越来越重要。

专业提示：通过直接的个性化消息传递将您的社交媒体策略补充，以与客户在首选渠道上会面。

3。阅读评论

在阅读评论方面，数据表明，有54％的消费者将信任放在在线评论中，超过了朋友和家人的意见（24％），公司要求（18％），社交媒体影响者（2％）和媒体评论（2％）。

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RevIEW管理不仅是声誉的问题，而且是直接影响您底线的必要业务功能。我相信，具有前瞻性的公司将审查生成整合到其核心客户体验策略中，而不是将其视为事后的想法。

客户喜欢如何与公司沟通

在网上与公司联系时，调查受访者更喜欢向您的业务中的人类代表发送消息（45％）。

这是一个关键的统计数据，要注意考虑聊天机器人的兴起。虽然AI驱动的工具无疑是有帮助的，但客户让我们知道，他们不希望您转移整个消息传递策略以围绕自动化工具进行旋转。

但是，第二高的偏好是聊天机器人和人类代表的混合。因此，即使客户想与某人交谈，您也可以将这两个工具结合在策略中。当您利用两者的混合物时，旨在进行机器人补充人类的经验。例如，机器人可以启动对话并收集信息，以将客户转移到配备有解决方案的代理商。

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客户也可以简单地使用聊天机器人进行日常任务和简单任务，例如订单跟踪，检查状态或平衡或更改订单。

我认为公司如何更好地满足今年的客户期望

随着我们整整一年的发展，蓬勃发展的企业将使他们的沟通策略与不断发展的客户偏好保持一致。数据很明确：客户期望在所有渠道上立即提供个性化的服务，并在需要时提供自助服务和人为支持。

我认为我们处于客户沟通的拐点。在我的整个营销生涯中，我都观察到许多技术转变，但是几乎没有我们现在经历的沟通经历的变革。抵制这种Evol的公司ution风险被抛在后面，而思考的人会与客户建立更深的联系。

通过利用HubSpot的研究并实施正确的工具的见解，您可以创建一种客户交流策略，不仅可以满足这些期望，而且超出了这些期望，在竞争激烈的市场中推动了忠诚度和增长。

编辑注：本文最初是在2017年7月发表的，此后已更新以进行全面性。