克里斯·皮特 (Chris Pitt) 是营销人员登上首席执行官令人眼花缭乱的高度的一个例子。这位前营销主管在其母公司汇丰银行工作了四年后，于 2020 年出任 First Direct 的最高职位。他做的第一件事是？致电这家 34 岁企业的首位首席执行官。
皮特强调说，对客户服务的承诺植根于公司的 DNA 之中。正如他解释的那样，金融服务行业的特点是消费者“只是希望它发挥作用”，尽管其“性质复杂”。因此，将客户放在第一位是 First Direct 的关键。
皮特回忆起他在一次活动中被问及 First Direct 的“客户体验团队”时的情景，并大笑起来hed：“我们没有客户体验团队。”
相反，该公司在每个部门都融入了客户体验，多年来其客户服务赢得了毕马威 (KPMG) 和 Times Money Mentor 等机构的多项赞誉。
“人们感到困惑”：First Direct 如何通过“激进”的推出震撼银行业
“正确地交付这些东西是 First Direct 的 DNA，”他说。他说，这是在公司内部消息中传达的——这不是基于已售出的帐户数量，而是基于客户故事。
皮特表示，2022 年是 First Direct 增长“有史以来最高”的一年，但该品牌还有很长的路要走。 “所以，我们已经成长，我们提供了出色的客户服务，[但]没有人知道我们的存在，”他补充道。企业具有品牌意识得分为 4 分（满分 100 分），处于该范围的较低端。皮特表示，First Direct 敲开其母公司的大门并要求更多投资以提高知名度和考虑度是“绝对的计划”。他补充说，“花钱与我们的客户交谈非常重要”我得到了，这始终是第一个停靠港”。
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块引用>皮特说，他在营销周的营销节上发表讲话，让他想起了自己的营销背景，但“不幸的是，营销已经被首席执行官的要求从他的脑海中赶走了”。
他补充说，这也有点超出了 First Direct 的议程。 “多年来，我们在营销方面的投资不足，”他说。公交车大司机相反，人们可以通过 Money Saving Expert 等服务找到它。
正如许多营销人员所认识到的那样，寻求投资并证明其合理性绝非易事。皮特承认了这一点，并解释说，即使给予“几百万英镑”，如果没有更多重大投资，他也无法进一步推动业务发展。
“说实话，我们希望对我们的基础设施进行一些内部处理，以确保当我们进行[投资]时，我们能够像往常一样进行扩展和交付，”他说。
来源：营销周刊
