所有品牌都力求忠诚，但有些品牌设法超越，打造出超越好感度、近乎喜爱的产品。
关系营销专家 Marigold 的首席营销策略师西蒙·杰夫斯 (Simon Jeffs) 表示，忠诚度方面的新机会不仅仅是抢先一步，而是与消费者建立更牢固的情感联系。虽然并非所有公司都会达到粉丝在苹果或耐克商店外排队的令人晕眩的高度，但这不应阻止品牌试图实现自己的情感忠诚度。
“我认为情感忠诚是没有理由的忠诚，它是这样品牌就能为客户带来活力。”杰夫斯说道。
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“传统的忠诚度通常侧重于通过折扣代码、优惠券和抢先体验等方式留住客户。很多时候，它可能只是一个品牌满足基本需求的地方，例如最近或最便宜的加油站。这种传统的忠诚度仍然是品牌需要擅长的，它基本上是赌注。但如果他们将其提升到一个新的水平，并与消费者形成真正有意义的联系，那就是你开始建立情感忠诚度的时候。”
这种情感忠诚的概念很难确定，但它是一种品牌亲和力，其特征是人们真正感受到与品牌的人际关系。这不仅是令人向往的，因为它可以增加销量，还可以减少客户流失。而一个糟糕的经历诸如延迟交货之类的问题可能会导致与某些品牌关系的结束，而那些与消费者有情感联系的品牌通常会被原谅，并有机会改正。
品牌应该做什么
在建立和维持长期情感联系方面，很难过于规范，而不是通过折扣代码寻求立即的销售提升。对于杰夫斯来说，建立和维持这种崇拜感依赖于品牌始终加倍努力。它的重点是尽可能提供优质的客户服务和体验，向客户展示他们真正受到重视。
“体育俱乐部、乐队和娱乐场所都非常擅长这一点。你经常会看到超级粉丝可以获得金钱买不到的体验，他们可以见到自己的偶像并深入幕后，”他说。
“您会看到 Sky 的 VIP 俱乐部通过更高的福利提供了这种体验，其中包括路德见面打招呼。许多品牌将利用俱乐部和表演艺术家的赞助来做到这一点。”
虽然并非所有品牌都能提供此类幕后体验，但他们可以加倍努力，确保弘扬消费者深深认同的核心价值观。通过选择一个事业并将其置于战略和营销传播的中心，公司可以向客户表明，他们被一个有同样感觉的组织真正看到和理解。
<块引用>我认为情感忠诚是没有理由的忠诚，这就是品牌为客户带来活力的方式。
西蒙·杰夫斯，万寿菊
块引用>“户外服装品牌在这方面确实很擅长。他们知道自己代表着积极探索和保护环境。”杰夫斯说道。
“像 Timberland 和 Patagonia 这样的公司，仅举两例，通过展示他们对产品的关心程度来与客户建立情感联系。也具有可持续性。不过，它不一定是一家户外公司，任何品牌都可以将可持续发展作为与成为其粉丝的消费者建立深厚关系的核心。”
同样可以通过品牌从其销售产品的来源中获得的真实性来实现这一目标。这在食品和饮料以及工艺品制造公司中很明显，他们希望展示最终产品的技能和热情——无论是照顾葡萄酒产区的“风土”，还是手工缝制衣服和几十年或几个世纪以来，工匠们一直以同样的方式制作配饰。
超出服务预期
超越正常的客户服务水平是向客户表明愿意付出更多努力的人真正重视他们的另一种好方法。
“品牌需要思考如何让员工通过c超出人们预期的客户服务。”Jeffs 说道。
“一个突出的例子是，一家宠物食品公司在有人打电话说他们心爱的狗去世后，承担了大量运送食品的费用。他们不仅支付了费用，这样食物就可以捐献给宠物慈善机构，他们还给主人送了一束鲜花。店主在推特上发布了他们的体验，获得了超过 60 万个赞，该品牌也得到了很多非常积极的反馈。”
公司可以通过多种方式类似地帮助人们摆脱困境并获得情感联系。在投递的帖子中手写的注释可以发挥作用，也可以单独回复社交媒体评论或后续电话，以确保新产品或服务一切正常（也许是在问题解决之后）。 p>
了解关键接触点
为了成功超越传统忠诚度来建立和维持情感忠诚度，企业需要o 投资技术来收集每个客户在每个接触点与其品牌互动的详细信息。这些第一方数据可以与客户向品牌提供的有关其自身的零方信息相结合，以确保公司能够实时了解客户行为。
通过识别客户旅程中的关键点，可以部署触发的即时消息传递（例如电子邮件或通知），以便在重要时提供帮助 - 例如，对产品或服务进行路标，或提供故障排除建议。
“拥有忠诚度计划的品牌将需要正确的技术来管理与每个客户的关系，并使用基于规则的引擎来运行奖励，”Jeffs 补充道。
“为了无缘无故地提高忠诚度，他们需要从主要接触点收集数据，并更全面地审视忠诚度。他们需要成为能够在消费者与品牌关系的关键时刻获取这些数据并触发行为驱动的消息传递，在这些关键时刻他们会爱上它或决定他们已经受够了并去其他地方。”
正确对待这一点的好处是，可以使品牌在粉丝的生活中变得不可替代，增加购买收入，并使他们更有可能原谅你的失误，而不是转向竞争对手。
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来源：营销周刊
