根据 YouGov 的数据，三分之一 (37%) 的人表示，在 Nationwide 的广告因误导客户而被禁止后，他们对 Nationwide 的感觉“更加负面”，引发了信任问题。

这些广告由多米尼克·韦斯特 (Dominic West) 和苏尼尔·帕特尔 (Sunil Patel) 主演，展示了一位虚构的银行老板正在讨论关闭分行的问题，并将其与 Nationwide 的立场进行比较，广告暗示 Nationwide 将保持其分行的开放。

然而，这些广告引起了广告标准局 (Advertising Standards Authority) 的 281 起投诉，其中包括来自竞争对手桑坦德银行 (Santander) 的投诉，质疑这些广告是否具有误导性，因为去年 Nationwide 关闭了一些商店并缩短了其他商店的营业时间。

ASA 指出，与其他机构相比，Nationwide 已经关闭了其财产所占比例最小，但仍关闭了 20% 的分支机构。这些广告因此于 4 月 3 日被禁止，ASA 裁定不得以当前形式再次展示这些广告。

该活动是 Nationwide 近 40 年来最大的品牌重塑的一部分，其中包括推出新的品牌平台“银行的好方法”。

因分行关闭而“误导客户”的全国范围广告被禁止

除了超过三分之一的消费者表示，鉴于广告的“误导性”性质，他们对该品牌的看法更加负面，YouGov 数据发现，大多数消费者 (58%) 同意从广告中删除该广告的决定空气。

然而，尽管反应不佳，但 55% 的消费者表示在观看该广告后很喜欢该广告。数据还表明，全国范围内有理由以修改后的方式重新播放该广告，误导性较小的形式，61% 的人表示该广告“聪明”，59% 的人表示它公平地反映了银行的情况。

英国人也更有可能表示，他们在看过该广告后对 Nationwide 感觉更加积极（49% 的人对比没有看过的 17%）。略多于三分之一 (35%) 的人认为，由于看到广告，他们更有可能考虑使用建屋互助会，而持不同意见的人为 29%。

一个“机会”

Nationwide 表示，禁止其广告的决定提供了一个“机会”来加强其保持分支机构营业的承诺。

继 4 月 3 日裁决之后，Nationwide 表示将更新其“分行承诺”广告，承诺至少在 2028 年初之前在当前地点保持分行营业。

在做出裁决时，一位发言人告诉《营销周刊》：“我们认可 ASA 的决定，并很高兴有机会做出决定更明确的是，我们现在延长了分行承诺，让每个分行保持营业直到 2028 年初。”

他们补充道：“我们为保持分支机构开放而进行的投资意味着我们现在比任何其他品牌都拥有更多的品牌，并且是在 90 多个社区中最后屹立不倒的品牌。”

来源：营销周刊