在线花店 Bloom & Wild 在减少营销预算后，已将其策略转向留住客户而不是获取客户。

在向 Companies House 提交的最新文件（涵盖截至 2023 年 3 月 31 日的年度）中，该品牌表示正在将注意力“从增长转向盈利”。为了追求盈利，该公司在今年年初削减了营销支出，并表示在下半年看到了财务收益。

支出减少的“自然结果”是战略从收购转向Bloom & Wild 表示，要保留客户并保留客户。

“该集团减少了对品牌和绩效营销的投资，选择优先考虑提高现有客户的终身价值，而不是获取新客户，”该公司在公司注册文件中写道。

一些营销学者，尤其是埃伦伯格-巴斯研究所，批评了忠诚度（客户保留）可以在不增加市场份额（客户获取）的情况下单独增长的想法。根据双重危险法则，忠诚度在很大程度上是市场份额的可预测函数，随着品牌客户群规模的扩大而增加。

Ehrenberg-Bass 的 Romaniuk 表示，客户获取是 B2B 领域唯一可行的增长策略

因此，客户群较小的品牌在这些客户中的忠诚度也会较低。

Bloom & Wild 今年的收入下降了 19%，至 1.18 亿英镑，而上一年为 1.455 亿英镑。乙usiness 将其部分归因于大流行后直接面向消费者的零售商的需求疲软，但也承认其放弃客户获取的“战略决策”在这方面的作用。

该公司表示，这一收入也比大流行前记录的去年收入高出两倍半。

运营亏损也扩大，从 2022 财年的 2000 万英镑扩大到最近财年的 1.002 亿英镑。其调整后的 EBITDA（息税折旧摊销前利润）可用作衡量盈利能力的指标，但亏损也不断增加。

调整后的 EBITDA 亏损扩大至 470 万英镑，而上一年为 420 万英镑。该公司表示，这些损失中的绝大多数（430 万英镑）是在今年上半年产生的。它称赞下半年“盈利能力显着增长”，并将其归因于减少营销支出和运营效率。

除了修改其策略以专注于保留之外，Bloom & Wild 还在扩大其产品范围以涵盖其他非鲜花礼品。

“这大大增加了企业的市场机会规模，并为客户提供了更多理由在他们了解和信任的平台上进行购买，”该公司在文件中表示。

来源：营销周刊